Ein Ticket das mit Ticketnummer#, aber ohne "Ticket#" im Subjekt gesendet wird bekommt von OTRS eine neue Ticketnummer.
Braucht OTRS das Tag "Ticket#'" um seine eigenen Tickets zu erkennen?
Kann man einstellen, das dieses Tag nicht zwingend notwendig ist?
"Ticket#" im Betreff
"Ticket#" im Betreff
ja kann man, und zwar in
Core::PostMaster
gibt es folgende Einstellungen (kopiert aus meiner SysConfigBackup datei erstellt durch sysconfig):
$Self->{'PostmasterFollowUpSearchInReferences'} = '1';
$Self->{'PostmasterFollowUpSearchInBody'} = '1';
$Self->{'PostmasterFollowUpSearchInAttachment'} = '1';
$Self->{'PostmasterFollowUpSearchInRaw'} = '1';
diese einstellungen veranlassen otrs sowohl in den headern als auch im text als auch in attachments zu suchen nach hinweisen auf ein followup. funktioniert ganz gut. verstehe nicht wieso die nicht per default aktiviert sind.
Core::PostMaster
gibt es folgende Einstellungen (kopiert aus meiner SysConfigBackup datei erstellt durch sysconfig):
$Self->{'PostmasterFollowUpSearchInReferences'} = '1';
$Self->{'PostmasterFollowUpSearchInBody'} = '1';
$Self->{'PostmasterFollowUpSearchInAttachment'} = '1';
$Self->{'PostmasterFollowUpSearchInRaw'} = '1';
diese einstellungen veranlassen otrs sowohl in den headern als auch im text als auch in attachments zu suchen nach hinweisen auf ein followup. funktioniert ganz gut. verstehe nicht wieso die nicht per default aktiviert sind.
OTRS 5.0.24 (with ITSM Modules) and Znuny 6.4.4 in staging