Upgrade von OTRS 3.2.10 zu 3.3.0-beta1 / Dashboard Probleme

[eSolve]

Hi Zusammen,

nach dem Upgrade auf die neue Beta haben wir zwei neue Widgets im Dashboard.

- Events Ticket Calendar
- Ticket Queue Overview

Beide sind aber jeweils leer und momentan ist es uns leider nicht möglich dies mit Daten zu befüllen. Müsste doch eigentlich vom OTRS System automatisch erfolgen oder?

Bzw. funktonieren diese Widgets überhaupt schon in der Beta?

test.jpg

[eSolve]

folgendes konnten wir im Systemprotokoll noch entdecken dazu:

The given param 'QueueIDs' is invalid or an empty array reference!

[jojo]

TicketQueueOverview funktioniert automatisch (hast Du die Caches gelöscht?) und kann via Sysconfig konfiguriert werden.

Für den Kalender müssen 2 Dynamische Felder angelegt und auch am Ticket gefüllt sein, dieses Dashlet berücksichtigt zudem aus Performance Gründen nur vordefinierte Queues

[eSolve]

ja cache wurde gelöscht mittels:

Code: Select all

root@servername:/opt/otrs# bin/otrs.DeleteCache.pl

Unter Sysconfig -> Ticket -> Frontend::Agent::Dashboard ist folgendes eingestellt (default):

test3.jpg

[eSolve]

ok super funzt jetzt

QueuePermissionGroup --> hier musste nur die richtige Gruppe rein da bei uns für "users" keine Queues berechtigt sind!

Vielen Dank!

Thema kann geschlossen werden.

[eSolve]

bzw. wie funktoiniert das mit den dynamischen Feldern für den Calender?

[jojo]

schau mal in Frontend::Agent::Dashboard::EventsTicketCalendar

[eSolve]

dürfte das hier sein:

test4.jpg

Muss ich hier nun was hinzufügen?

[jojo]

nein Ticket -> Frontend::Agent::Dashboard::EventsTicketCalendar ist ein Extrapunkt in der Sysconfig

[eSolve]

was muss ich dann tun um im calender tickets bzw. events anzeigen lassen zu können? finde hierzu leider nirgends eine anleitung. oder ist da thema noch zu neu?

[jojo]

Hier meine Config:

Ticket_-__Frontend__Agent__Dashboard__EventsTicketCalendar_-_SysConfig_-_Admin_-_OTRS-2.png

und die Dynamische Felder Config:

Dynamic_Fields_GUI_-_Admin_-_OTRS.png

[eSolve]

ok das obere bild sieht bei mir genauso aus. die unteren felder habe ich gerade angelegt:

test9.png

Wo sind diese Felder dann im Ticket zu sehen bzw wie gehts dann weiter?

[eSolve]

habe mal hier die dynamischen felder eingefügt:

test10.png

und im Ticket die Zeiten für Start und Ende unter dem Reiter "Freie Felder" angegeben.

Im Calender hat sich aber leider nichts verändert. immer noch die selbe leere anzeige.

[jojo]

siehe mein oberer Screenshot. Du must die beiden Felder angeben und die Queue in der sich das Ticket befindet

[eSolve]

ok habs verstanden.

also anstelle dem "RAW" die eigenen queues untereinander eintragen. hab ich jetzt mal gemacht. wird momentan immer noch nichts im kalender angezeigt. muss mal testen was hier noch zu tun ist. danke!

[eSolve]

ok jetzt funzts queue namen falsch eingetragen. z. b. nur "installation" anstelle von "services::installation" ....danke!