Kein Login nach Upgrade möglich

[SchusterHannes]

Hallo,

ich habe ein Upgrade von otrs von 3.0 auf 3.2 durchgeführt... das Upgrade musste ja laut Anleitung in zwei Schritten erfolgen

1.) 3.0 to 3.1
2.) 3.1 to 3.2

Schritt 1 war offensichtlich erfolgreich... ich konnte mich einloggen und otrs verwenden...
Schritt 2 hat das Upgraden auch gut geklappt aber ich kann mich nicht einloggen, obwohl Rechte alle meiner Meinung nach richtig gesetzt sind. Ich sehe die Login Seite ganz sauber im Browser und wenn ich auf den Button klicke versucht der Browser auch was, aber springt immer wieder zurück. Die Datenbank sollte auch sauber upgedatet worden sein... habe ich noch mal kontrolliert.

Seltsamerweise sagt der error log gar nichts. Ich habe jetzt irgendwie keinen Ansatzpunkt, wo ich noch suchen soll.

Vielen Dank...

Gruß Ralf

[jojo]

was sagt das OTRS Log?

[SchusterHannes]

Irgendwie finde ich unter /otrs/var/log/ keine syslog.log Datei sondern nur eine TicketCounter.log und die ist leer.

[jojo]

wo logst Du denn hin? Via Sylog (dann schau mal im Linux messages oder syslog logfile)

[SchusterHannes]

Das syslog sagt das...

Code: Select all

Sep  3 10:01:15 intern1 OTRS-CGI-20[11146]: [Error][Kernel::System::Ticket::new][Line:233]: Module Kernel/System/Ticket/Custom.pm not found!
Sep  3 10:01:15 intern1 OTRS-CGI-20[11146]: [Notice][Kernel::System::Auth::DB::Auth] User: r-gulich authentication ok (REMOTE_ADDR: 217.91.240.188).
Sep  3 10:01:15 intern1 OTRS-CGI-20[11146]: [Error][Kernel::System::AuthSession::DB::CreateSessionID][Line:226]: Unknown column 'session_value' in 'field list', SQL: 'INSERT INTO sessions  (session_id, session_value) VALUES (?, ?)'
Sep  3 10:01:15 intern1 OTRS-CGI-20[11146]: [Error][Kernel::System::Ticket::new][Line:233]: Module Kernel/System/Ticket/Custom.pm not found!

[jojo]

Sep 3 10:01:15 intern1 OTRS-CGI-20[11146]: [Error][Kernel::System::AuthSession::DB::CreateSessionID][Line:226]: Unknown column 'session_value' in 'field list', SQL: 'INSERT INTO sessions (session_id, session_value) VALUES (?, ?)'


d.h. eines der Upgrade Scripte lief nicht sauber durch

[SchusterHannes]

Das bedeutet die Update-Scripte noch einmal ausführen oder alles noch einmal von vorne???

[jojo]

am saubersten noch mal von vorne.

Wenn das nicht möglich ist, schau mal in den SQL Scripten wo die session Tabelle geändert wird

[SchusterHannes]

Ich denke auch, ich werde das ganze noch einmal suber von vorne machen. Mag das sinnvollste sein.

[SchusterHannes]

Nach dem Wiederherstellen der alten Version kann ich die Tickets nicht mehr bearbeiten... Sobald ich auf ein Ticket antworten möchte oder schließen erscheint im PoPup Fenster Internal Server Error und im log steht das:

Code: Select all

[Tue Sep 03 10:45:08 2013] [error] Can't locate object method "ArticleFreeTextGet" via package "Kernel::System::Ticket" at /opt/otrs//Kernel/Modules/AgentTicketCompose.pm line 1105.\n
[Tue Sep 03 10:46:01 2013] [error] Can't locate object method "ArticleFreeTextGet" via package "Kernel::System::Ticket" at /opt/otrs//Kernel/Modules/AgentTicketActionCommon.pm line 912.\n
[Tue Sep 03 10:46:29 2013] [error] Can't locate object method "ArticleFreeTextGet" via package "Kernel::System::Ticket" at /opt/otrs//Kernel/Modules/AgentTicketActionCommon.pm line 912.\n
[Tue Sep 03 10:47:19 2013] [error] Can't locate object method "ArticleFreeTextGet" via package "Kernel::System::Ticket" at /opt/otrs//Kernel/Modules/AgentTicketActionCommon.pm line 912.\n
[Tue Sep 03 10:47:57 2013] [error] Can't locate object method "ArticleFreeTextGet" via package "Kernel::System::Ticket" at /opt/otrs//Kernel/Modules/AgentTicketActionCommon.pm line 912.\n
[Tue Sep 03 10:48:35 2013] [error] Can't locate object method "ArticleFreeTextGet" via package "Kernel::System::Ticket" at /opt/otrs//Kernel/Modules/AgentTicketCompose.pm line 1105.\n
[Tue Sep 03 10:55:11 2013] [error] Can't locate object method "ArticleFreeTextGet" via package "Kernel::System::Ticket" at /opt/otrs//Kernel/Modules/AgentTicketActionCommon.pm line 912.\n

Was habe ich da denn wieder nicht beachtet....

[jojo]

die Datenbank ist nicht in der alten Version? Die hättest Du aus dem Backup wiederherstellen müssen

[SchusterHannes]

Daran scheint es nicht zu liegen... ich habe gerade von der Vor Nacht das backup Web und Datenbank zurückgesichert mit der selben Fehlermeldung.

[jojo]

dann hst Du wohl einen Mix der Versionen auf der Platte. Hast Du den Webserver neu gestartet?

[SchusterHannes]

Nun scheint es wieder in Ordnung zu sein... nachdem den apache neu gestartet habe.