Schließen von Tickets einer Queue verhindern.

[Kosch]

Hallo allerseits,

ich habe das Problem, dass meine Angenten Tickets die über Email gekommen sind und somit in der Queue "Eingang" landen, zum Teil auch dort schließen. Da es für eine spätere Auswertung schön wäre, wenn alle Tickets einer passenden Queue zugeordnet wurden, möchte ich gerne verhindern, dass Tickets in der Queue Eingang geschlossen werden können. Sprich die Agenten müssen das Ticket erst einsortieren und können es dann schließen. Gibt es da irgendeine Möglichkeit?

Vielen Dank!

[jojo]

Ja, das geht über Ticket ACLs