Ticket verschieben ohne Lock

[linux_steve]

Hallo Leute,

Wie kann man OTRS dazu bringen, dass Tickets verschoben werden können ohne sie locken zu müssen?
Mit der Dropdown-Auswahl geht es meines Wissens, wir brauchen aber den PopUp-Modus um eine Notiz hinzuzufügen und den Besitzer dabei ändern zu können.

Bei anderen Funktionen gibt es ja die 'RequiredLock'-Einstellung, bei den Move-Settings konnte ich aber nichts finden.

Besten Dank!

[linux_steve]

Weiß keiner eine Lösung?

[jojo]

Verschieben braucht immer einen Lock.

[linux_steve]

Hmmm. Antworten und Ticket schließen kann man ohne Lock, Ticket verschieben jedoch nicht. Das ist unlogisch.

[jojo]

die Sperre verhindert das zeitgleich ein anderer Aktionen vornimmt, Z.B. ein 2. Agent der zeitgleich in eine andere Queue verschieben will

[linux_steve]

Klar, danke für die Info!
Wir werden dann wohl wieder auf das Dropdown umsteigen und auf die Notiz und die 'Besitzer wechseln'-Möglichkeit verzichten.

[jojo]

auch das Dropdown sollte tmp. das Ticket sperren

[ddDagobert]

Klar, danke für die Info!
Wir werden dann wohl wieder auf das Dropdown umsteigen und auf die Notiz und die 'Besitzer wechseln'-Möglichkeit verzichten.

Ich kann zwar jetz nicht nachvollziehen warum - aber folgende Varianten:
Wir haben in der Movemaske auch einen Bearbeiterwechsel. Wenn ich das Ticket auf einen Bearbeiter mit dem Status "offen" stelle, wird das Ticket wieder nach kurzer Zeit entsperrt (Queueeinstellungen-> Freigabeintervall). Bei einem Status mit Wartezeit natürlich nicht.

Du könntest auch den Queuewechsel mit der Dropdownliste machen und im zweiten Schritt eine Notiz und Bearbeiterwechsel mit einer anderen Maske und in der Sysconfig für die Maske (z.B. Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewNote) Bearbeiter ändern erlauben und Requiered look nicht einschalten.
Allerdings hast du so zwei Arbeitsschritte.

Gruß

ddDagobert