E-Mail aus OTRS_CUSTOMER_FROM extrahieren

[pertze]

Hallo zusammen,

ich benötige die E-Mail Adresse des Kunden im Format foo@bar.com in einer Auto-Antwort.

In OTRS_CUSTOMER_FROM steht sie ja - allerdings mit dem Realname und eckigen Klammern aus dem From: Mail-Header.

Gibt es entweder
a) ein anderes OTRS Tag, ähnlich wie OTRS_CUSTOMER_FROM, aus dem ich sie sauber abgreifen kann (die Doku schweigt sich ja leider über die verfügbaren Tags aus)
oder
b) kann mir jemand einen Tipp geben, an welcher Stelle ich ggfs. OTRS_CUSTOMER_FROM manipulieren kann, dass es nur noch die E-Mail Adresse enthält (ich benötige das Tag sonst nirgendswo; außerdem wäre der abgeschnittene Realname ja noch über OTRS_CUSTOMER_Realname verfügbar).

Besten Dank!

Viele Grüße,
pertze

[KlausNehrer]

otrs_customer_email?

[pertze]

Nein, da steht doch der E-Mail Body drin, nicht aber die E-Mail Adresse.

[KlausNehrer]

<OTRS_CUSTOMER_DATA_UserEmail> ist die E-Mail Adresse des Kunden, allerdings u. U. nicht die Senderadresse, sondern die beim Kunden hinterlegte.

[pertze]

Ja genau, es ist die des im OTRS eingepflegten Kunden-Kontakts.
Wir bekommen aber viele E-Mails von unterschiedlichen Kunden und meist nur jeweils eine einzige. Daher pflegen wir diese Kunden nicht erst als OTRS Kunde ein.

Deswegen benötige ich die Mail Adresse aus dem E-Mail Header.

Gibt es noch andere Ideen?

[reneeb]

Da müsstest Du im TemplateGenerator einen eigenen Tag einführen... Und dann entsprechend behandeln.