Auto Antwort beim verschieben in eine andere Queue

jocki · Post by **jocki** » 27 Mar 2008, 14:26

Hallo zusammen,

hier braucht mal wieder ein Newbie etwas Hilfe.
Und zwar weiß ich nicht wie ich das folgende umsetzen kann, im Forum habe ich auch nichts passendes finden können.

Ich möchte es so lösen, dass wenn ein Ticket in eine bestimmte Queue geschoben wird der Kunde automatisch ein Antowort erhält.

Der Grund ist folgender, wir sparen uns somit einigen Verwaltungsaufwand um den Kunden zu informieren.
Daher ist es wichtig, dass die Antwort automatisch versandt wird.

Danke und Grüße
Jocki

framaba · Post by **framaba** » 31 Mar 2008, 14:06

Es gibt die Möglichkeit Benachrichtigungen automatisch an den Kunden zu senden, wenn die Queue geändert wurde.
Ist in der "Admin->Queue" Konfiguration einzustellen. In meiner Version heißt der Eintrag:
Kundeninfo Verschieben: Ja

In "Admin->Benachrichtigung" ist der Text unter dem Eintrag
de::Agent::Move
z. B. für Deutsch eingetragen.