Gelöst: Error during AJAX communication...

[Baeckerjunge]

Nach Upgrade von 3.0.7 auf 3.2.8 habe ich das folgende Problem. Wenn ein Agent ein Telefon-Ticket erzeugen möchte und im Feld "Kundenkontakt" etwas eingibt erscheint die Fehlermeldung "Error during AJAX communication. Status: parsererror, Error: SyntaxError: JSON.parse: unexpected character".

Im Apache-Log war folgendes zu finden:
[Wed Jul 17 10:39:50 2013] ZZZAAuto.pm: Subroutine Load redefined at /opt/otrs/Kernel/Config/Files/ZZZAAuto.pm line 7.
[Wed Jul 17 10:39:50 2013] ZZZAuto.pm: Subroutine Load redefined at /opt/otrs/Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm line 7.
[Wed Jul 17 10:39:52 2013] -e: Use of uninitialized value in hash element at /opt/otrs//Kernel/Output/HTML/Layout.pm line 1477.
[Wed Jul 17 10:39:52 2013] -e: Use of uninitialized value in hash element at /opt/otrs//Kernel/Output/HTML/Layout.pm line 1477.

Hat jemand eine Idee woran dies liegen könnte?

[wurzel]

Hi,

ist das ein Windows? Deinstalliere mal JSON::XS

ansonsten hilft manchmal auch ein otrs.DeleteCache.pl + otrs.RebuildConfig.pl

Florian

[Baeckerjunge]

Nein, kein Windows sondern Linux.
Cache löschen und Konfig neu bauen hat leider nicht geholfen.

[ckroiss]

Hi,
also ich hatte seit ich OTRS benutze so einen Ajax Fehler. Heute bin ich spontan über dieses Thema gestolpert und habe mal das Modul deinstalliert und schwups war es weg.

Aber ich setze Windows ein, deswegen weiß ich nicht, ob es unter Linux genauso funktionieren würde.

Grüße
Christian

Edit: Ich habe das Modul (Json XS) natürlich deinstalliert und nicht installiert.

[wurzel]

Hi

du hattest ja das log geposted... klar Linux. Sorry

Klappt es denn wenn du dir ZZZAuto.pm mal verschiebst und dann einen rebuildConfig machst?


Diese Ajax Fehler treten häufig bei fehlenden und fehlerhaften Perl modulen auf, und bei fehlerhafter sysconfig (nach upgrades z.b. mit alt einträgen) oder falschen Fileberechtigungen für Caches


Flo

[Baeckerjunge]

Hallo Christian,

welches Modul meinst Du?

Viele Grüße
Cord

[Baeckerjunge]

Hallo Flo,

Vielen Dank, das hat geholfen. Nach Abgleich von altem und neuen Konfigurationsstand bin ich die Parameter einzeln durchgegangen und habe festgestellt, dass es an Einschränkungen in der Kundensuche lag (Frontend::Module###AgentCustomerSearch). Das hatte mit der alten Version allerdings funktioniert. Nun funtioniert alles wieder

Viele Grüße
Cord

[Panter]

Hallo Flo,

Vielen Dank, das hat geholfen. Nach Abgleich von altem und neuen Konfigurationsstand bin ich die Parameter einzeln durchgegangen und habe festgestellt, dass es an Einschränkungen in der Kundensuche lag (Frontend::Module###AgentCustomerSearch). Das hatte mit der alten Version allerdings funktioniert. Nun funtioniert alles wieder

Viele Grüße
Cord

Hallo Cord ich habe den selben Fehler nur ich habe das OTRS neu installiert auf einem (WindowsServer2012) IIS8 mit MySQL5.6 und dem ActivePerl-5.16.3.1603 Teil.

Du hattest geschrieben das Config nicht richtig war welche genau war das und wo ? da ich keine "alte Version" habe die ich zum vergleichen nutzen könnte.

Grüße

Sven

[Baeckerjunge]

Das war wie gesagt eine Beschränung in Frontend::Module###AgentCustomerSearch. Einfach mal nach AgentCustomerSearch suchen.