index.pl 100% CPU Last, OTRS läd endlos

[Huwiseg]

Wir haben vereinzelt den Fall das ein Agent bei dem Absenden eines Formulars, dem Aufruf eines Tickets, etc, also unabhängig davon was er genau macht, OTRS endlos läd.

Auf dem System laufen in der Zeit 3-4 index.pl Prozesse die zusammen 100% CPU Last machen, selbst auf einem Server mit 4x Intel Xeon CPU E5504 @ 2.00GHz und 8GB RAM. Der RAM ist in der Regel zu maximal 75% ausgelastet, inkl. Cache. Der Server swappt also auch nicht.

Ich habe bereits den MySQL Primer drüber laufen lassen.

Wenn man 10-15 Minuten wartet geht die load runter und der Agent bekommt evtl. sogar ein Ergebnis, da dies nicht erträglich ist, schiesse ich dann die index.pl Prozesse ab und der Agent wiederholt sein Vorhaben.

System ist ein Debian Wheezy minimal mit Apache ganz regulär.

Kennt jemand das Phänomen oder hat noch Tips?

[wurzel]

Hi,

kann es sein, dass du automatische Mail versenden lässt bei Ticket erstellen? (auto reply)?

Und dann der Mailserver nicht erreichbar ist? Dann kann das langsam sein.

Florian

[Huwiseg]

Automatische Mails sind vorgesehen aber aktuell deaktiviert. Teilweise läd er ja aber schon beim Aufruf eines Tickets oder dem Speichern "Freier Felder" in einem Case ewig lang.

Ich vermute aktuell das es ein Datenbankproblem ist, allerdings ist fast jede Aktion in OTRS ja auch mit einem DB Query verbunden. Aktuell logge ich alles was an Queries an den DB Server (lokal) geht um ein Bild zu bekommen wann es genau auftritt, welche Queries evtl. schuld sind.

Der Mailserver ist ein (lokales Netzwerk) Exchange Konto, nicht erreichbar kann ausgeschlossen werden.

[Wolfgangf]

- datenbank schon gecheckt?
- vielleicht RIESEN attachements in diesem Ticket?
- was sagt das log?