Service / SLA automatisch im neuen Ticket ausgewählt

[baumannInfosim]

Hallo,

Ich stehe erneut vor einem Problem..
Ich hätte gerne dass wenn ein Kunde ein neues Ticket öffnet bereits ein Standard Service und ein dazugehöriges SLA in den jeweiligen Feldern eingetragen ist.
Wir haben mehrere Kunden mit unterschiedlichen Services und SLAs, was die ganze Sache sicherlich erschwert..
Könnte man irgendeine Customer.pm oder Customer.dtl Datei erweitern (Ich hab keine Ahnung von Perl) um einen Default Wert eintragen zu lassen?
In etwa so: Kunde ABC hat Service 4. Nimm Service 4 und fülle damit das Feld. Service 4 hat 5 verschiedene SLAs, nimm immer den ersten Eintrag.

Danke im voraus
Tobias