Hallo,
kann mir bitte jemand helfen, ob es möglich ist im Ticket Schließen Fenster Fragen zu hinterlegen?
Ziel soll es sein, den Agenten zu erinnern Fragen zu dem Ticket beim Schließen zu beantworten.
Toll wäre es, wenn die Fragen direkt in dem Fenster auftauchen, wenn man auf Schließen im Menü klickt.
Ticket Schließen Fenster mit Fragen vorbelegen
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andreasotrs
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Ticket Schließen Fenster mit Fragen vorbelegen
Mit freundlichem Gruß
Andreas
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Andreas
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reneeb
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Re: Ticket Schließen Fenster mit Fragen vorbelegen
Du könntest DynamicFields für die Fragen anlegen und dann in der SysConfig für den Schließen-Dialog aktivieren.
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andreasotrs
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Re: Ticket Schließen Fenster mit Fragen vorbelegen
Hallo,
prima das hat geklappt.
Die Lösung:
1. In den dynamischen Feldern ein Textfeld anlegen
2. in den Syconfig Ticket::Frontend::AgentTicketClose###DynamicField diesen Anlegen mit Schlüssel gleich Name des dynamischen Feldes und Inhalt die entsprechende Zahl
3. Beim Anklicken von Schließen erscheinen die zusätzlichen Felder.
Aber der Inhalt des Textfeldes der Frage wird nicht in der Suche gefunden und damit ist die Lösung unbefriedigend.
Außerdem finde ich das dynamische Feld nicht. Gibt es dafür eine Lösung?
prima das hat geklappt.
Die Lösung:
1. In den dynamischen Feldern ein Textfeld anlegen
2. in den Syconfig Ticket::Frontend::AgentTicketClose###DynamicField diesen Anlegen mit Schlüssel gleich Name des dynamischen Feldes und Inhalt die entsprechende Zahl
3. Beim Anklicken von Schließen erscheinen die zusätzlichen Felder.
Aber der Inhalt des Textfeldes der Frage wird nicht in der Suche gefunden und damit ist die Lösung unbefriedigend.
Außerdem finde ich das dynamische Feld nicht. Gibt es dafür eine Lösung?
Mit freundlichem Gruß
Andreas
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