Ändern des Responsible

[SFDZ]

Hi,
ich habe folgendes Problem. Ein MA aus dem Support hat die Firma verlassen allerdings ist er noch bei etlichen Tickets als Responsible eingetragen. Die Tickets liegen alle in der Queue "Entwicklung". Es müssen jetzt alle Tickets bei denen er Responsible ist auf einen anderen MA umgestellt werden der aber nur in der Queue "Support" vorkommt.

Bis jetzt läuft das so:
Ticket in die Support Queue schieben, neuen Responsible eintragen, Ticket wieder in die Entwicklungsqueue schieben.

Das ist zu umständlich. Ich habe versucht den Responsible via mysql anzupassen indem ich die "responsible_user_id" in der Tabelle Ticket auf mich gestellt habe. Leider ist das Ticket danach immer noch nicht für den Support MA sichtbar.
Wenn ich das Ticket allerdings als Admin öffne sehe ich das ich als Responsible eingetragen bin.

Jetzt meine Frage: Wie kann ich auf einen schwung alle/mehrer Tickets auf einen anderen Responsible umstellen bitte?

Ich verwende OTRS 3.0.9 falls das hilft.

Gruß

SFDZ

[jojo]

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