Kunde soll keine Mail bekommen

[jwireman]

Hi ,

ist es möglich beim erstellen eines Tickets über den Agenten die automatische Email für den Kunden abzuschalten?

Danke

[KlausNehrer]

Ja, wenn keine Autoantworten zugeordnet sind, z. B. über eine separate Queue.

[whiteotrs]

Ja, in den Queue-Einstellungen kann unter Automatischen Antworten verhindert werden, dass bei der manuellen Ticketerstellung automatisch eine Mail versendet wird. Unter anderen findet sich dort die „automatische Antwort“ und die „automatische Antwort / neues Ticket“. Hier kann nicht nur der Inhalt der Antwort-Mail verändert werden, sondern auch die Gültigkeit beispielsweise auf ungültig gesetzt werden um diesen Dienst zu deaktivieren.