Neues Feld "unter neues Ticket " Customer | Copy Paste Funkt
Neues Feld "unter neues Ticket " Customer | Copy Paste Funkt
Hallo zusammen,
ich wollte gerne ein neues Feld einfügen unter "Neues Ticket" im Customerpage anlegen, sprich der Kunde soll die Möglichkeit haben diesen Bereich mit Info zu füllen (Siehe Screenshot)
Kann ich das nicht unter Sysconfig "Frontend::Customer::Ticket::ViewNew" ändern ??
2. Frage:
Gibt es die Möglichkeit via copy paste ein Bild in den Ticket einzupacken? Kann ich den Format des Tickets in HTML ändern? Denke momentan müsste es ein reines textfile sein.
Tausend Dank...
Viele Grüße
MrWhite
ich wollte gerne ein neues Feld einfügen unter "Neues Ticket" im Customerpage anlegen, sprich der Kunde soll die Möglichkeit haben diesen Bereich mit Info zu füllen (Siehe Screenshot)
Kann ich das nicht unter Sysconfig "Frontend::Customer::Ticket::ViewNew" ändern ??
2. Frage:
Gibt es die Möglichkeit via copy paste ein Bild in den Ticket einzupacken? Kann ich den Format des Tickets in HTML ändern? Denke momentan müsste es ein reines textfile sein.
Tausend Dank...
Viele Grüße
MrWhite
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Re: Neues Feld "unter neues Ticket " Customer | Copy Paste F
1.) ja geht via dynamischer Felder
2.) geht wenn der Kunde Firefox nutzt (der Artikel ist bereits HTML bei Deiner derzeitigen Config, zu sehen am Editor)
2.) geht wenn der Kunde Firefox nutzt (der Artikel ist bereits HTML bei Deiner derzeitigen Config, zu sehen am Editor)
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Re: Neues Feld "unter neues Ticket " Customer | Copy Paste F
Hi jojo,jojo wrote:1.) ja geht via dynamischer Felder
2.) geht wenn der Kunde Firefox nutzt (der Artikel ist bereits HTML bei Deiner derzeitigen Config, zu sehen am Editor)
vielen Dank für deine schnelle Antwort.
Zu Frage 1.) Ich habe eben die "dynamischen Felder" aktiviert und mit Daten gefüllt, leider zeigt es mir immernoch im Customer Bereich diesen einen Feld nicht an (siehe Screenshot).
Was mache ich falsch?
Zu Frage 2.) Kann diese Funktion für alle anderen Browser z.b. auch IE Version 9 verallgemeinert werden

Tausend Dank für deine Hilfe.
Viele Grüße
MrWhite
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Re: Neues Feld "unter neues Ticket " Customer | Copy Paste F
- Du musst das Feld auch für die Maske aktivieren (via Sysconfig)
- Die Funktion ist eine FF Funktion, keine OTRS Funktion
- Die Funktion ist eine FF Funktion, keine OTRS Funktion
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Re: Neues Feld "unter neues Ticket " Customer | Copy Paste F
Hi jojo,jojo wrote:- Du musst das Feld auch für die Maske aktivieren (via Sysconfig)
- Die Funktion ist eine FF Funktion, keine OTRS Funktion
vielen Dank für deine Rückmeldung.
Auf welcher Maske kann ich diese Option aktivieren?
1. Frontend::Customer::Ticket::ViewNew
2. Frontend::Customer::Ticket::ViewZoom
PS: Danach bin ich still

Danke dir ...
Viele Grüße
MrWhite
Re: Neues Feld "unter neues Ticket " Customer | Copy Paste F
Frontend::Customer::Ticket::ViewNew für neue Tickets
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Re: Neues Feld "unter neues Ticket " Customer | Copy Paste F
jojo wrote:Frontend::Customer::Ticket::ViewNew für neue Tickets
Ich hab unter Ticket::Frontend::CustomerTicketZoom###DynamicField
Ein Schlüssel hinzugefügt = "test" mit dem Inhalt "1".
Sowie unter
Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage###DynamicField
aktiviert und ebenfalls den Schlüssel "test" mit Inhalt "1" aktualisiert.
Und immernoch geschieht nichts...

Hast du noch eine andere Idee woran das liegen könnte?
Tausend Dank...
MrWhite
Re: Neues Feld "unter neues Ticket " Customer | Copy Paste F
Kann keiner helfen ??
Tausend Dank..
Viele Grüße
MrWhite


Tausend Dank..
Viele Grüße
MrWhite
Re: Neues Feld "unter neues Ticket " Customer | Copy Paste F
Du scheinst in einem Community Forum Enterprise Level Support zu erwarten. Du solltest daher über kommerzielle Hilfe nachdenken.
Welchen Namen hat das dynamische Feld, auch test?
Welchen Namen hat das dynamische Feld, auch test?
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Re: Neues Feld "unter neues Ticket " Customer | Copy Paste F
jojo wrote:Du scheinst in einem Community Forum Enterprise Level Support zu erwarten. Du solltest daher über kommerzielle Hilfe nachdenken.
Welchen Namen hat das dynamische Feld, auch test?
Hi jojo,
jap, hat es.
Tausend Dank.
Viele Grüße
MrWhite
Re: Neues Feld "unter neues Ticket " Customer | Copy Paste F
Caches gelöscht? Orginal Template benutzt (kein altes Theme etc)
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Re: Neues Feld "unter neues Ticket " Customer | Copy Paste F
Hi jojo,jojo wrote:Caches gelöscht? Orginal Template benutzt (kein altes Theme etc)
vielen Dank für deine Rückmeldung.
Ich habe das Problem durch Zufall lösen können, indem ich unter "ADMIN" -> Dynamische Felder draufgegangen bin. Hier konnte ich eigenhändig dynamische Felder hinzufügen (siehe Screenshot). Anschließend habe ich über "Sysconfig" unter " Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage###DynamicField" meine Schlüssel sowie Inhalt ID eingegeben und siehe da jetzt funktionierts einwandfrei.
Kann ich diese Funktion auch auf dem Typ beziehen (Siehe Screenshot_dropdown_Menue_typ) ?
Tausend Dank.
Viele Grüße
MrWhite
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Re: Neues Feld "unter neues Ticket " Customer | Copy Paste F
Ich hatte vorhin gefragt ob es ein dynamisches Feld Namens "test" gibt, anscheinend war dies wohl doch nicht der Fall. Bitte lies Dir zukünftig erstmal das Admin Handbuch durch.
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Re: Neues Feld "unter neues Ticket " Customer | Copy Paste F
Hi jojo,jojo wrote:Ich hatte vorhin gefragt ob es ein dynamisches Feld Namens "test" gibt, anscheinend war dies wohl doch nicht der Fall. Bitte lies Dir zukünftig erstmal das Admin Handbuch durch.
alles klar, werd ich machen.
Vielen Dank für deine Unterstützung!
Viele Grüße
MrWhite
Re: Neues Feld "unter neues Ticket " Customer | Copy Paste F
Hallo zusammen,
habe ich die Option einen bestimmten Wert im "CustomerTicket" zu verschieben ? (siehe Screenshot). Diese Info habe ich im Adminbuch leider nicht gefunden.
Tausend Dank im voraus.
Viele Grüße
MrWhite
habe ich die Option einen bestimmten Wert im "CustomerTicket" zu verschieben ? (siehe Screenshot). Diese Info habe ich im Adminbuch leider nicht gefunden.
Tausend Dank im voraus.
Viele Grüße
MrWhite
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Re: Neues Feld "unter neues Ticket " Customer | Copy Paste F
Morgen zusammen,
ich weiß, dass für die meisten Brückentag ist, habt ihr dennoch eine Idee für mich, wie ich das Umsetzen könnte?
Tausend Dank..
Viele Grüße
MrWhite
ich weiß, dass für die meisten Brückentag ist, habt ihr dennoch eine Idee für mich, wie ich das Umsetzen könnte?
Tausend Dank..
Viele Grüße
MrWhite