Neues Feld "unter neues Ticket " Customer | Copy Paste Funkt

[MrWhite]

Hallo zusammen,

ich wollte gerne ein neues Feld einfügen unter "Neues Ticket" im Customerpage anlegen, sprich der Kunde soll die Möglichkeit haben diesen Bereich mit Info zu füllen (Siehe Screenshot)


Kann ich das nicht unter Sysconfig "Frontend::Customer::Ticket::ViewNew" ändern ??




2. Frage:

Gibt es die Möglichkeit via copy paste ein Bild in den Ticket einzupacken? Kann ich den Format des Tickets in HTML ändern? Denke momentan müsste es ein reines textfile sein.



Tausend Dank...


Viele Grüße

MrWhite

[jojo]

1.) ja geht via dynamischer Felder
2.) geht wenn der Kunde Firefox nutzt (der Artikel ist bereits HTML bei Deiner derzeitigen Config, zu sehen am Editor)

[MrWhite]

1.) ja geht via dynamischer Felder
2.) geht wenn der Kunde Firefox nutzt (der Artikel ist bereits HTML bei Deiner derzeitigen Config, zu sehen am Editor)

Hi jojo,

vielen Dank für deine schnelle Antwort.


Zu Frage 1.) Ich habe eben die "dynamischen Felder" aktiviert und mit Daten gefüllt, leider zeigt es mir immernoch im Customer Bereich diesen einen Feld nicht an (siehe Screenshot).

Was mache ich falsch?


Zu Frage 2.) Kann diese Funktion für alle anderen Browser z.b. auch IE Version 9 verallgemeinert werden ?


Tausend Dank für deine Hilfe.



Viele Grüße

MrWhite

[jojo]

- Du musst das Feld auch für die Maske aktivieren (via Sysconfig)
- Die Funktion ist eine FF Funktion, keine OTRS Funktion

[MrWhite]

- Du musst das Feld auch für die Maske aktivieren (via Sysconfig)
- Die Funktion ist eine FF Funktion, keine OTRS Funktion

Hi jojo,

vielen Dank für deine Rückmeldung.

Auf welcher Maske kann ich diese Option aktivieren?


1. Frontend::Customer::Ticket::ViewNew

2. Frontend::Customer::Ticket::ViewZoom


PS: Danach bin ich still )))


Danke dir ...


Viele Grüße

MrWhite

[jojo]

Frontend::Customer::Ticket::ViewNew für neue Tickets

[MrWhite]

Frontend::Customer::Ticket::ViewNew für neue Tickets

Ich hab unter Ticket::Frontend::CustomerTicketZoom###DynamicField

Ein Schlüssel hinzugefügt = "test" mit dem Inhalt "1".

Sowie unter

Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage###DynamicField

aktiviert und ebenfalls den Schlüssel "test" mit Inhalt "1" aktualisiert.

Und immernoch geschieht nichts...




Hast du noch eine andere Idee woran das liegen könnte?


Tausend Dank...


MrWhite

[MrWhite]

Kann keiner helfen ??

Tausend Dank..


Viele Grüße

MrWhite

[jojo]

Du scheinst in einem Community Forum Enterprise Level Support zu erwarten. Du solltest daher über kommerzielle Hilfe nachdenken.

Welchen Namen hat das dynamische Feld, auch test?

[MrWhite]

Du scheinst in einem Community Forum Enterprise Level Support zu erwarten. Du solltest daher über kommerzielle Hilfe nachdenken.

Welchen Namen hat das dynamische Feld, auch test?

Hi jojo,

jap, hat es.

Tausend Dank.

Viele Grüße

MrWhite

[jojo]

Caches gelöscht? Orginal Template benutzt (kein altes Theme etc)

[MrWhite]

Caches gelöscht? Orginal Template benutzt (kein altes Theme etc)

Hi jojo,

vielen Dank für deine Rückmeldung.

Ich habe das Problem durch Zufall lösen können, indem ich unter "ADMIN" -> Dynamische Felder draufgegangen bin. Hier konnte ich eigenhändig dynamische Felder hinzufügen (siehe Screenshot). Anschließend habe ich über "Sysconfig" unter " Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage###DynamicField" meine Schlüssel sowie Inhalt ID eingegeben und siehe da jetzt funktionierts einwandfrei.

Kann ich diese Funktion auch auf dem Typ beziehen (Siehe Screenshot_dropdown_Menue_typ) ?

Tausend Dank.


Viele Grüße

MrWhite

[jojo]

Ich hatte vorhin gefragt ob es ein dynamisches Feld Namens "test" gibt, anscheinend war dies wohl doch nicht der Fall. Bitte lies Dir zukünftig erstmal das Admin Handbuch durch.

[MrWhite]

Ich hatte vorhin gefragt ob es ein dynamisches Feld Namens "test" gibt, anscheinend war dies wohl doch nicht der Fall. Bitte lies Dir zukünftig erstmal das Admin Handbuch durch.

Hi jojo,

alles klar, werd ich machen.

Vielen Dank für deine Unterstützung!

Viele Grüße

MrWhite

[MrWhite]

Hallo zusammen,

habe ich die Option einen bestimmten Wert im "CustomerTicket" zu verschieben ? (siehe Screenshot). Diese Info habe ich im Adminbuch leider nicht gefunden.


Tausend Dank im voraus.

Viele Grüße

MrWhite

[MrWhite]

Morgen zusammen,

ich weiß, dass für die meisten Brückentag ist, habt ihr dennoch eine Idee für mich, wie ich das Umsetzen könnte?

Tausend Dank..


Viele Grüße

MrWhite