Mehrere Tickets auswählen - nur Sammelaktion möglich?

[johnl]

Hallo!

in den "Ticketlistenansichten" (etwa der Queue-Ansicht oder der Suchergebnisseite) wird neben den jeweiligen Tickets eine Checkbox angezeigt, um ein Optionsmenü zu öffnen. Selektiert man ein Ticket, erscheint darüber dann etwa "Sperren | Inhalt | Historie" etc. Wählt man mehrere Tickets aus, so wird immer noch ein Menü angezeigt, dort gibt es aber nur noch die Option "Sammelaktion". Das ergibt an sich auch Sinn, nur bei der Option "Spam" erkenne ich diesen nicht (die verschiebt die Mails ja nur in eine festgelegte Queue, ohne dass ein neues Fenster eröffnet würde o.Ä.). Gibt es eine Möglichkeit, es so einzustellen, dass bei der Auswahl mehrerer Tickets nicht nur "Sammelaktion", sondern auch "Spam" angezeigt wird und der Button dann alle ausgewählten Tickets in die entsprechende Spam-Queue verschiebt? Oder hat jemand eine andere Idee, um mehrere E-Mails mit einem Klick zu verschieben (ohne Umweg über die Sammelaktion)?

Würde mich über eine Antwort freuen.

john

[wurzel]

Hi,

bereits mit in OTRS dabei: Generic Agent. Der macht (periodisch) sowas.

Flo

[KlausNehrer]

"Out-of-the-Box" geht das Gewünschte nicht.

[reneeb]

Schau Dir das Paket "QuickClose" (siehe http://opar.perl-services.de) an...

[johnl]

Schau Dir das Paket "QuickClose" (siehe http://opar.perl-services.de) an...

Danke! Wenn ich die Beschreibung unter http://opar.perl-services.de/bin/index. ... lose-1.0.4 richtig verstehe, geht es da aber nur um das Schließen von Tickets, oder? Ich müsste das Ticket verschieben. Und ich vermute, das wird auch das Problem mit sich bringen, dass man aus der Queue-Ansicht nicht mehrere Tickets auswählen kann und die Aktion dann auf alle gleichzeitig anwenden kann.

[reneeb]

Ich muss die Beschreibung mal anpassen. Man muss zwar einen Status angeben, den das Ticket nach der Aktion dann hat, aber das muss nicht ein "geschlossen"-Status sein.