Cierre automático de ticket de varios días

[mtejada219]

Hola,

Tengo un inconveniente respecto a los ticket que llevan varios días, por decir que fueron creados el 11-09-2013, pero que hasta la fecha de hoy 04/10/2013 todavía no han sido cerrados, a pesar de que en el transcurso ya han sido resueltos. Esto sucede, porque no hay un buen control del estado de ticket por asunto de gestión de personal en la primera línea de soporte.

Entonces cuando cambio de estado "En proceso" a "Solucionado" internamente OTRS si cambia el estado, pero aún sigue procesando el ticket y lo cierra automáticamente.

Por favor, su ayuda para resolver este inconveniente, ya que no requiero de tal efecto para estos ticket que tienen varios días.