Ticket im Dashboard unter "Neu" obwohl es gesperrt ist

[Duke]

Hallo,

ich habe am Samstag unser OTRS auf Version 3.2.10 gezogen. Wir hatten vorher eine Version aus 2007, daher ist so ziemlich alles Neu in dieser Version. Problem ist folgendes, wenn ein neues Ticket rein kommt und in der Übersicht bei "Neue Tickets" angezeigt wird, verschwindet es dort nicht wenn es gesperrt wird. Das ist für unsere User natürlich sehr schlecht da es nicht ersichtlich ist ob diese Ticket nun schon in Bearbeitung ist oder nicht. Wenn die User jetzt jedes Ticket erst öffnen müssen um zu gucken ob es schon gesperrt ist, kostet das natürlich viel Zeit und die User werden da sehr ungehalten. Gibt es da eine Möglichkeit das zu ändern? Falls es einen Unterschied macht, ich lasse das ganze auf einem Server 2008 laufen, mit Apache und MySQL. Hoffe ihr habt da eine Idee.

Vielen dank schon mal.

Gruß,
Duke

[jojo]

Du solltest dann beim Sperren den Status auf open ändern. Dazu gibt es ein Modul unter Core::Ticket welches aktiviert werden muss

[Duke]

Moin,

vielen dank für die Schnelle Antwort. Das scheint geklappt zu haben. Noch was, was eben aufgetaucht ist. Neue E-Mails werden nicht mehr an Tickets ran gehängt. Ich denke das Problem kommt von dem Subject wenn man antwortet. Manchmal ist es RE:, manchmal AW:. Kann ich mehrere angeben? Ich habe gesehen das ich das auch in dem Core::Ticket Modul mache. Kann ich mehrere Einträge durch ; z.B. trennen?

Gruß,
Duke

[wurzel]

Hi,

der Trigger sollte eigentlich die Ticketnummer sein. Das Re/AW sollte der eigentlich ignorieren. Aber es gibt auch Search In Preferences oder sowas in der sysconfig.

Dann ist der Betreff egal und nur die References aus den Headern werden genutzt. Klappt hier einwandfrei

Flo

[Duke]

Moin Flo,

ich glaube ich habe mich bei der Deutung dieser Option etwas irre führen lassen. Ich habe das nun so eingestellt wie du es vorgeschlagen hast und das Funktioniert einwandfrei. Vielen dank.

Gruß,
Duke