Bestätigungs-E-Mail bei (Neu-)Ticketeingang

[bkar]

Hallo liebe Forengemeinde,

ich bin gerade beim Aufbau von einem Ticketsystem mit OTRS beschäftigt.

Jetzt möchte ich, wenn der Kunde/Anwender eine E-Mail mit seinem Problem an uns schickt, eine Antwort E-Mail mit Ticketnummer an diesen Anwender schicken.

Leider funktioniert diese Antwort-E-Mail bisher nicht bzw. komm ich nicht drauf oder habe vielleicht was nicht eingestellt oder übersehen.

Könnte Ihr mir weiterhelfen?

Danke

Grüße

[reneeb]

http://doc.otrs.org/3.2/en/html/adminis ... -responses

[bkar]

Vielen Dank für deine Antwort.

Dass soll heißen, dass ich vorher erst jeden Kunden/Anwender anlegen muss, damit er eine automatische E-Mail auf seine Anfrage/Störung erhalten kann?

Vllt. nochmal zum genaueren Verständnis:

AW meldet Störung per E-Mail, dann soll er automatisch eine E-Mail erhalten, in dem die Anfrage/Störung bestätigt wird, sein Ticket bearbeitet wird und er hält sogleich eine Ticketnummer... soweit wäre der Plan.

[jojo]

Hast Du:

- eine Auto Antwort vom Typ "Auto Reply" angelegt?
- diese der Queue zugewiesen?

Wenn ja, wird im Ticket die Auto Antwort angezeigt?
-> wenn ja: Dein Mailserver ist kaputt
-> wenn nein: Checke die Fragen von oben nochmal, prüfe das OTRS Logfile

[bkar]

Hi Jojo,

danke für deine Antwort.

- der Typ der Auto Antwort ist auf "auto reply/new ticket"
- diese wurde auch den Queues zugewiesen

ich kann im Ticket die Auto Antwort auswählen und dann theoretisch abschicken...
es soll ja bei E-Mail-eingang mit der Störung gleich eine E-Mail rausgehen mit der Bestätigung der Störung und Bearbeitung samt zugehörigen Ticketnummer.
Mailserver funktioniert bisher... andere E-Mails können gesendet werden...

ansonsten check ich mal das Logfile

[reneeb]

Auto-Antworten kann man nicht im Ticket auswählen, das sind die ("normalen") Antworten. Prüfe bitte nochmal, dass Du wirklich die "Automatische Antworten" und "Auto-Antworten <-> Queue" richtig konfiguriert hast.

Ansonsten prüfe bitte die Logfiles.

[bkar]

Dass ganze schaut so aus:

[jojo]

Die Auto Antwort muss vom Typ "auto reply" nicht vom Typ "auto reply/new ticket" sein!

[blackrose]

Auto-Antworten kann man nicht im Ticket auswählen, das sind die ("normalen") Antworten. Prüfe bitte nochmal, dass Du wirklich die "Automatische Antworten" und "Auto-Antworten <-> Queue" richtig konfiguriert hast.

[bkar]

Hi Leute,

Entschuldigung für die späte Antwort.

Jedenfalls funktioniert es jetzt so wie ich mir das vorstelle.

Vielen Dank