Hallo OTRS Freunde,
ich möchte gerne das Feature CloseParentAfterClosedChilds verwenden, sprich Elterntickets sollen sich erst schließen lassen wenn die Kindertickets geschlossen sind. Die konkrete Aufgabenstellung ist, das wir eine Bestellung (Elternticket) eines PCs haben. Diese Bestellung zieht mehrere Aufgaben (Kindertickets) hinter sich. Sind diese Aufgaben abgeschlossen, kann die Bestellung als erledigt gekennzeichnet werden.
Ich denke, das muß über eine ACL gelöst werden. Nach ein bischen trial and error habe ich aus dem OTRS Faq bereich die Beispielacl zum laufen gebracht, die in der Raw Queue den Schließenbutton ausblendet.
Nun habe ich in der Doku unter Punkt B.2.5. Core::TicketACL den Eintrag B.2.5.1. Ticket::Acl::Module###1-Ticket::Acl::Module gefunden. Leider finde ich das module nicht im filesystem, und hab keine Ahnung wie das so richtig funktionieren soll. Kann mir jemand weiterhelfen oder gibt es vielleicht einen anderen Weg um das oben beschriebene Szenario abzubilden ?
Gruß
Fabo