Neuling und Fragen (OTRS und KIX4OTRS)

[boris01971]

Hallo liebe Gemeinde,

ich hab mir das OTRS-System inkl Kix4OTRS als Helpdesksystem umgehängt und brauch ein wenig Unterstützung

Mir ist aufgefallen, das ich beim Ticketerstellen nicht die CIs des Users angezeigt bekomme, das ganze CI-Modul ist da nirgends.

Kann man das Feld "Ticket-Typ" deaktivieren? Wird nicht benötigt.

Kann man bei der Anlage der CIs weitere Felder generieren, wie Inventarnummer, Portnummer u.ä.?

Dankeee!!!

[wurzel]

Hi,

ich hab mir das OTRS-System inkl Kix4OTRS als Helpdesksystem umgehängt und brauch ein wenig Unterstützung

Mir ist aufgefallen, das ich beim Ticketerstellen nicht die CIs des Users angezeigt bekomme, das ganze CI-Modul ist da nirgends.

Habe leider keine Kix4OTRS Erfahrung.

Hast Du das Modul für die CMDB überhaupt installiert?

Kann man das Feld "Ticket-Typ" deaktivieren? Wird nicht benötigt.

Ja.

Kann man bei der Anlage der CIs weitere Felder generieren, wie Inventarnummer, Portnummer u.ä.?

Ja. Beides ist in doc.otrs.org gut beschrieben.

Flo

[boris01971]

Hallo Flo,

ja hab ich, CMDB läuft ja auch soweit

Da hab ich ja als Erstes versucht mich Schlau zu machen, find aber nix

[wurzel]

Hi,

ich kenne das Kix4OTRS wie gesagt nicht. Aber ich vermute, Du musst irgendwie jedem CI einen Benutzer zuodordnen über Besitzer.

Zur Dokumentation: Haste nicht richtig gesucht?

CIs:
http://doc.otrs.org/itsm/3.2/en/html/ch06s04.html

Admin Bereich
http://doc.otrs.org/itsm/3.2/en/html/ch ... dp10182880


Zwecks Ticket Typ: Suche in der Sysconfig oder bei Google. Das ist jetz echt nicht schwer

Flo

[boris01971]

Moin moin.

Erst mal danke für die rasche Antwort

Zum Ticket Typ: Verändern der Typen oder einzelne Typen deaktivieren geht ohne Probleme... Ich würd nur gern ALLE deaktivieren, damit das Feld in der Ticketerstellung gar nicht mehr auftaucht. Deaktiviere ich alle Typen, kann ich zwar keins mehr auswählen im Drop-Down-Menü..ist aber trotzdem zwingend erforderlich

Das mit den weiteren Feldern in der CI hab ich hinbekommen, danke!!!

[wurzel]

Hi,

suche einfach mal in der Sysconfig. Da kannst Du das global abschalten. Suche einfach nach 'Type' dann findst das

Flo

[boris01971]

Guten morgen,

da findet er 78(!!) Untergruppen mit bis zu 57 Elementen...und genau das alles durchzusuchen wollte ich vermeiden und hab auf konkrete Hilfe gehofft

[wurzel]

Hi,

naja... zum vorbeten ist das Forum ja nicht da Bisserl was learning by doing is doch ned schlecht. Was Du suchst ist Ticket -> Core::Ticket glaub ich.

Flo