Attachement geht bei Weiterleitung verloren

[Sandra2912]

Hallo,
wer kann mir sagen woran es liegen könnte, wenn ein Attachement beim Weiterleiten verloren geht?
Danke!!!!!!!

[jojo]

wenn der Empfänger Outlook hat, liegt es daran das es das Outlook nicht erkennt (attachment ist aber da).

Ich gehe allerdings davon aus das Du eine aktuelle OTRS Version nutzt.

[KlausNehrer]

Was meinst Du?
Wird der Anhang "angezeigt", wenn Du auf weiterleiten klickst?


BTW: Falls Du zu viele Ausrufezeichen hast, solltest Du sie nicht innerhalb von Postings verschenken.

[wurzel]

Hi,

ist das Attachement im OWA da? (Outlook WebAccess?) ich vermute ähnlich wie Jojo, dass Du Outlook nutzt?

Flo

[Sandra2912]

Muss mich noch deutlicher ausdrücken:
1. Habe die otrs-Variante 3.0.11
2. Ich als Administrator kann jederzeit eingelangte Mail-Attachments weiterleiten, das Problem ist, dass das User OHNE Admin-Rechte NICHT können:
Konkret sehen sie die Anlage, beim Weiterleiten geht jedoch der Anhang verloren. Man kann den Anhang natürlich wieder neu dazugeben, das ist nicht das Problem ... jedoch ist das viel zu mühsam und nicht effizient.
Wo muss das Hakerl in der Systemverwaltung gesetzt werden, damit das ohne Probleme funktioniert?
Vielen vielen Dank für Ihre HIlfe.
Freundliche Grüße
Sandra

[wurzel]

Hi,

das Attachemnet Weiterleitendings war früher in Verbindung mit Exchange buggy.

mach ein update auf die 3.2. und Du wirst glücklich

Flo

[jojo]

ich bezweifle das dies an den admin rechten liegt. In welchem Client werden die Attachments nicht angezeigt? Sind sie im Artikel sichtbar im OTRS Agentenfrontend?

Desweiteren nutzt Du eine ziemlich veraltete OTRS Version, letzte 3.0.x Version ist die 3.0.22, aktuelle Version ist die 3.2.11. Im Zweifelsfall solltest Du erstmal zum letzten Patchlevel gehen um zu prüfen ob das Verhalten dort noch auftritt.

[Sandra2912]

Es liegt nicht an einem Client ... Nutzer arbeiten direkt im otrs. Ich weiß schon, mit outlook gibts Probleme, aber das ist hier nicht der Fall.

[jojo]

dann:

- anderen Browser testen
- OTRS updaten

[Sandra2912]

Vom Browser her ist der IE und Firefox getestet worden.
lg
Sandra

[wurzel]

Hi,

Mach 'n Update. Alles andere ist eigentlich schrott.

Flo