E-Mails zwischen zwei OTRS Installationen

[KarlK]

Hallo,

wir würden gerne aus unserer OTRS Installation auch externe Firmen anschreiben um alles in einem Ticket zu tracken. Jedoch verwenden sehr viele Firmen OTRS. Was würde passieren, wenn wir aus unserer Installation eine Mailadresse anschreiben, hinter der direkt ein fremdes OTRS hängt? Ich schätze, unsere Mail wird bei denen dann in ein vorhandenes Ticket integriert (sofern es die TicketID schon gibt), richtig? Beim Antworten wäre es dann wohl umgekehrt.

Wäre es eine Lösung, den Subject-String "[Ticket#.....]" auf unserer Seite auf irgendetwas "untypisches" zu ändern und evtl. hinten an E-Mails Subjects anzuhängen?


Viele Grüße
Karl

[KlausNehrer]

Ja, bei uns so gelöst. Statt Ticket# haben wir CaseID: genommen und rechts angeordnet.