diverse Workflowprobleme

[asegojv]

Hallo zusammen,
wir haben aktuell das OTRS in der Version 3.2.1 am laufen und uns sind diverse kleine Fehler / Unschönheiten aufgefallen.
Ich bin mir nicht sicher ob die Punkte konfigurierbar sind oder ob es tatsächlich Fehler sind, die gepatcht werden müssen / sollten:

1. Kundensuche:
Wird beim Erstellen eines neuen Tickets nach dem Kunden gesucht, erscheint ja das Liveergebniss unter dem Suchfenster.
Hier wäre es gut, wenn immer der erste Eintrag markiert wäre, so dass man nur mit Enter bestätigen muss. Aktuell
ist es so, dass beim Betätigen der Entertaste der Teilbegriff als Kunde eingetragen wird.

2. Ticket Historie:
ist ein neues Ticket mit einem Kunden geöffnet, wird meist die Ticket Historie unten angezeigt.
Leider ist das nicht immer so. Weiß jemand warum und ob man das irgendwo einstellen kann?

3. Ticket verfassen:
Öffnet man ein neues Ticket, klickt in Feld "Text" und schreibt los, rutscht der Cursor nach dem ersten Buchstaben wieder an die erste Stelle, so dass
der erste Buchstabe dann immer am Ende des Satzes steht. vgl. Abb.

hc_001.png

Der Cursor befindet sich hier aktuell vor dem großen T, benutzt wird der Chrome Browser.

Außerdem kommt es häufiger vor, dass das gesamte Ticketfenster seine Position verändert. Soll heißen man befindet sich evtl. weiter unten im Fenster,
klickt etwas an oder beutzt die TAB-Taste und dann scrollt das Fenster wieder nach oben. und zwar genau bis zum "Text" Feld.
Ich denke beide Probleme hängen mit dem Pflichtfeldhinweis in dem Feld zusammen.

Ich hoffe es ist alles verständlich

Danke & Grüße

[asegojv]

Hat keiner eine Idee?
Vielleicht auch nur zu einem Teil?
Jede Info ist willkommen

Danke!

[Hazet]

Keine wirkliche Lösung, aber ein Vorschlag: Mach erst mal das Update auf die aktuelle Version (ich glaub 3.2.7). 3.2.1 waren noch ein ganzer Schwung ungereimtheitheiten drin. Das mit dem Editor taucht hier (3.2.5) zumindest nicht auf.

[asegojv]

Vielen Dank schon mal.
Das mit den Patches habe ich mir schon gedacht. Leider kommt unser Admin nicht dazu und ich würde das gerne selbst machen.
Gibt es für das Einspielen der Patches eine detaillierte Anleitung? Ich bin absoluter Anfänger in einer Linux Umgebung,
würde mich aber wenigstens für das Patchen einlesen.

[Hazet]

Eine Anleitung ist dabei. Aber wenn Du absoluter Anfänger bist dann ist ein Produktivsystem vielleicht nicht die ideale Spielwiese um sich Wissen anzueignen...

[asegojv]

Das ist mir schon klar, darum habe ich eine Kopie (VMWARE) unserer OTRS Maschine erstellt...

Konnte Das Update mittlerweile auch schon durchführen. Allerdings lassen sich jetzt keine Tickets mehr erstellen.
Habe gelesen,dass es am Mailer liegen kann. Die Maschine ist jetzt komplett vom Netz getrennt.

Hatte weiter noch keine Zeit das genauer zu prüfen.

[asegojv]

So, habe mich gestern Abend an das update gesetzt und selbst installiert hat alles wunderbar geklappt.

Leider hat sich dadurch aber keines der Probleme lösen können. Weiß noch jemand Rat?

[wurzel]

Hi,

Hallo zusammen,
1. Kundensuche:
Wird beim Erstellen eines neuen Tickets nach dem Kunden gesucht, erscheint ja das Liveergebniss unter dem Suchfenster.
Hier wäre es gut, wenn immer der erste Eintrag markiert wäre, so dass man nur mit Enter bestätigen muss. Aktuell
ist es so, dass beim Betätigen der Entertaste der Teilbegriff als Kunde eingetragen wird.

musst Du an den Code ran. Ich kenne keine Möglichkeit.

2. Ticket Historie:
ist ein neues Ticket mit einem Kunden geöffnet, wird meist die Ticket Historie unten angezeigt.
Leider ist das nicht immer so. Weiß jemand warum und ob man das irgendwo einstellen kann?

Wenn der Kunde in der Datenbank gespeichert ist, siehst Du alle Tickets mit der gleichen CustomerID. IMMER.

3. Ticket verfassen:
Öffnet man ein neues Ticket, klickt in Feld "Text" und schreibt los, rutscht der Cursor nach dem ersten Buchstaben wieder an die erste Stelle, so dass
der erste Buchstabe dann immer am Ende des Satzes steht. vgl. Abb.

hc_001.png

Der Cursor befindet sich hier aktuell vor dem großen T, benutzt wird der Chrome Browser.

Das ist IMHO ein bug in dem Editor in Kombination mit Chrome. Mit IE gabs mal Fälle, da war kein Cursor zu sehen und/oder
Returns wurden nicht korrekt übernommen.

Firefox tut am Besten.

Aber da musst Du aufs Update warten.

Außerdem kommt es häufiger vor, dass das gesamte Ticketfenster seine Position verändert. Soll heißen man befindet sich evtl. weiter unten im Fenster,
klickt etwas an oder beutzt die TAB-Taste und dann scrollt das Fenster wieder nach oben. und zwar genau bis zum "Text" Feld.
Ich denke beide Probleme hängen mit dem Pflichtfeldhinweis in dem Feld zusammen.

Dieses Verhalten kenne ich nicht. In keiner Version. Sorry

Florian

[asegojv]

zum letzten Punkt:
Das lässt sich reproduzieren und hängt mit dem Pflichtfeld Hinweis zusammen.
Schreibt man beim Erstellen eines Tickets etwas in das Feld "Text", verlässt das Feld, klickt wieder rein und entfernt den Inhalt,
rutsch das gesamte Ticketfenster hoch genau bis zu diesem Textfeld.
Und das nur, wenn ein Kunde mit langer Historie ausgewählt ist, und rechts dementsprechend der Skrollbalken erscheint.

Es würde ausreichen wenn der Hinweis beim Speichern kommen würde.
Kann man das umstellen?

[asegojv]

2. Ticket Historie:
ist ein neues Ticket mit einem Kunden geöffnet, wird meist die Ticket Historie unten angezeigt.
Leider ist das nicht immer so. Weiß jemand warum und ob man das irgendwo einstellen kann?

Wenn der Kunde in der Datenbank gespeichert ist, siehst Du alle Tickets mit der gleichen CustomerID. IMMER

Hmm...ich habe mir jetzt mal direkt über SQL die Tickets und due Customer angeschaut.
Bastel ich in den Tickets die Abfrage mit der Customer_id selbst zusammen, werden mir die Tickets angezeigt.
In der OTRS Oberfläche nicht.
Das ist aber nicht bei allen Kunden der Fall.
Hier mal zwei Beispiel wie so eine Customer_id aussieht bei uns:

Hörgeräte blablabla & blablabl 12345 Diestadt a.d. 1234str.
oder
blabla (000) 12345 blablstadt

Sind jetzt zwar Platzhalter, aber die Anzahl Zeichen stimmen.
Gibt es etwa Probleme mit den Sonderzeichen?

[KlausNehrer]

Unter Umständen ja. Zumindest können Kunden mit Umlauten im Namen nicht gefunden werden, wenn die Kodierung in der config.pm nicht stimmt.

[asegojv]

Ok,
habe mir sowas schon gedacht.
gibt es eine *.pl Datei, die man ausführen kann um bei allen Tickets die customer_id neu zu setzen
bei denen im customer_user eine neue customer_id eingetragen wurde?
Sonst bastel ich mir ein SQL Skript auf Basis der customer_user_id

Die Kundennr. müssen bei uns eh mal überarbeitet werden...