Ticket Informationen nicht mit DB überein

[tschaegger]

Guten Abend,

Ich verwende OTRS nun in der Version 3.2.10 auf einem Windows Server 2008 R2, zusammen mit MSSQL 2012, IIS 7.0. Soweit alles gut.

Aber nun habe ich festgestellt, dass in der Ticket Ansicht rechts die Ticket Informationen nicht übereinstimmen mit den Werten in der DB.
Sprich wird ein Ticket in eine andere Queue oder der Status verändert, ist dies in der DB (Tabelle dbo.ticket) ersichtlich, auch in der Ticket Übersicht der Queue werden die korrekten Werte angezeigt. Nur im Ticket selber unter den Information nicht.

Hoffe jemand kann mir hiermit helfen. Danke im Voraus

Marc

[wurzel]

Hi,

das können Cache Probleme sein. Hast Du mal probiert, Browser Cache zu löschen? Und auch mal otrs.DeleteCache?

Falls es dann immer noch auftritt... wüsst ich nicht wieso.
Falls es dann weg ist... Bug aufmachen

Flo

[tschaegger]

Hallo

Danke für deine Hinweise. Dachte zuerst auch an diese Problematik, aber das Löschen des Browser Caches und das Ausführen von otrs.DeleteChache.pl brachte kein Erfolg.

Nachdem ich die Gruppen- und Rollen-Berechtigungen nochmals genauer unter die Lupe nahm, werden die Ticket Informationen nun korrekt angezeigt.
Die Gruppe "users" hatte nicht auf allen Rollen die entsprechenden Rechte (NOTE, MOVE_INTO, OWNER, PRIORITY).

Besten Dank und Gruss
Marc