Hallo,
ist es möglich das ein Kunde ein Ticket eröffnet und mehrere seiner Mitarbeiter als "Follower" einträgt? Also ich stelle mir das so vor.
Heinz Schmidt eröffnet ein Ticket bei uns und trägt aber seinen Kollegen Albert und Kollegin Birgit als weitere Personen mit als "Follwer" mit in das Ticket ein. Somit können sein Kollege und Kollegin den Status des Tickets verfolgen und evtl. sogar am Ticket teilnehmen und es ebenfalls bearbeiten. Das Company Feature lösst sich ja nur allgemein nutzen ich hätte aber den Kunden gerne die Möglichketi gegeben selbst zu entscheiden wer das Ticket innerhalb Ihrer Company sehen und oder bearbeiten darf. MEin Kunde zeigte mir dieses FEature in GitHub und möchte es gerne bei uns ebenfalls nutzen können. Ist sowas in OTRS abbildbar oder benötigt der Kunde hierfür einen Agent Login?