Agenten benachrichtung bei Ticketschließung

[svno]

Hallo zusammen,

wo stelle ich ein, dass wenn ich einen Ticket schließe, noch zusätzlich beliebig viele Agenten informieren kann? Lässt sich das überhaupt einstellen?


Danke + Grüße
svno

[KlausNehrer]

Admin -> Benachrichtigung (Ereignis)

[svno]

Danke. Aber ich glaube das führt nicht zu dem gewünschten Ergebnis das ich brauche.. Ich hätte gerne ein Feld beim schließen eines Tickets in dem ich jeweilige Agenten informieren kann.. besser gesagt: eine zusätzliche zeile in der ich beliebig jemanden eintragen kann -> 1234@contoso.com; 4321@contoso.com zum Beispiel und nicht das ich egal bei welchem Ticket einen bestimmten Agenten informiere

[KlausNehrer]

Also entweder Benachrichtigung (Ereignis) oder Du verwendest eine Antwort zum schließen.
Einen anderen Weg gibt es "Out-of-the-Box" nicht und würde folglich "Entwicklungsarbeit" bedeuten.