Customer Bereich: Neue Tickets unter "geschlossen"

[cpe]

Hallo!

Ich bin gerade dabei das CustomerFrontend zu testen und stoße auf ein kleines Problem.
Wenn ich dort ein neues Ticket anlege, erscheint diese neue Ticket (Status: "neu") nicht unter der Rubrik "offen" sondern unter "geschlossen"
Auch bereits bestehende Tickets, welche denen schon eine Antwort erfolgte, stehen mit Ihrem Status "offen" unter der Rubrik "geschlossen". Siehe Screenshot

Hab ich irgendwas übersehen, wo ich das ändern kann? Bisher habe ich leider noch nichts gefunden. Auch eine Änderung an den verschiedenen Status gab es nicht.

Grüße
cpe

[Hazet]

Kann es sein, daß Du mit den Status und Typ-Zuordnungen rumgespielt hast? Evtl auch nur die Namen an der einen oder anderen Stelle übersersetzt hast? Dann passt das ganze nicht mehr...

[cpe]

Hi!
An den ursprünglichen Status bzw. Typ-Zuordnungen hat sich nichts geändert, es sind nur noch welche hinzugekommen.

[Hazet]

Auch nichts übersetzt?
Zeig mals die Status/Typ-Zurdnung...

[cpe]

So schauts aktuell aus.

Die oberen drei wurden neu erstellt, der Rest ist seit der Installation unberührt.

[Hazet]

Wie wurden die Tickets aufgemacht? Über das Webfrontend(Kunde)?
Was steht denn z.B. in der SysConfig
Ticket->Frontend::Customer::Ticket::ViewNew
bei StateDefault?

[cpe]

Hi!

Die Tickets werden über das Customer Webfrontend erstellt, wo diese dann auch direkt nach dem Erstellung unter "Geschlossen" erscheinen.
In der SysConfig steht als StateDefault "new", also der Standardwert.

[Hazet]

Zeig mal den Link, der sich hinter "Geschlossen" verbirgt, also
...Action=CustomerTicketOverview;Subaction...

[cpe]

Der Link bei "geschlossen" wäre: .../otrs/customer.pl?Action=CustomerTicketOverview;Subaction=MyTickets;Filter=Closed;SortBy=;OrderBy=;
Der für "Offen": .../otrs/customer.pl?Action=CustomerTicketOverview;Subaction=MyTickets;Filter=Open;SortBy=;OrderBy=;

Ein neues Ticket wird auch in der Datenbank richtigerweise mit dem mit der ticket_state_id 1 (für new) vergeben.
Nach der ersten Antwort mit Status "offen" bekommt es auch die ID 4.

Soweit sieht ja auch alles völlig in Ordnung aus. Nur das Customer Webfrontend spinnt rum.

[Hazet]

Tut mir leid, aber dann hab' ich auch keine Idee mehr...

[cpe]

Hi!
Besten Dank, aber Du hast mich wenigstens auf eine Idee gebracht.

Ich habe mal unter Kernel/Modules/CustomerTicketOverview.pm geschaut.
Bei Open war als StateType "Open" definiert, in der Datenbank heißt der aber "open". Ich habe das geändert und prompt werden mit die noch offenen Tickets angezeigt.

Code: Select all

            Open => {
                Name   => 'Open',
                Prio   => 1100,
                Search => {
                    CustomerUserLogin => $Self->{UserID},
                    StateType         => 'open',
                    OrderBy           => $Self->{OrderBy},
                    SortBy            => $Self->{SortBy},
                    CustomerUserID    => $Self->{UserID},
                    Permission        => 'ro',
                },
            },
            Closed => {
                Name   => 'Closed',
                Prio   => 1200,
                Search => {
                    CustomerUserLogin => $Self->{UserID},
                    StateType         => 'closed',
                    OrderBy           => $Self->{OrderBy},
                    SortBy            => $Self->{SortBy},
                    CustomerUserID    => $Self->{UserID},
                    Permission        => 'ro',