FAQ's im Customer Interface

[tgroh]

Hallo zusammen,

wir haben seit 1,5 Jahren OTRS im produktiven Umfeld im Einsatz (ca. 30 SLA-Kunden).
Unser Supportteam nutzt das FAQ-Modul von OTRS zur Lösung der Calls.
Nun gibt es Anfragen, ob auch die Kunden über das Kundenportal Zugriff auf diese FAQ's haben könnten.

Prinzipiell geht das auch, die FAQ's werden auch bei den berechtigten Kunden angezeigt, jedoch habe ich ein Problem mit der Anzahl der Unterkategorien.
Wir haben unsere FAQ's wie folgt unterteilt
|-Kunde
-----|-Gebiet 1
-----|-Gebiet 2
----------|-Teilgebiet 1
----------|-Teilgebiet 2
es liegt also eine sehr feine Einteilung in unterschiedliche Unterkategorien vor.
Im Customer Interface wird jedoch nur bis zur 1. Unterkategorie ausgewiesen und auch nur dann, wenn es keine weiteren Unterkategorien gibt
d.h. für obiges Beispiel wäre die Anzeige im Customer Interface
Kunde>>Gebiet1

ich habe schon alle Einstellungen im Bereich FAQ geprüft, ob an einer Stelle die Anzahl der anzuzeigenden Unterkategorien zu customizen ist, leider ohne Erfolg.

Frage an die Gemeinde:
Hat jemand das Kundenportal inkl. FAQ im Einsatz und es geschafft mehr als eine Unterkategorie zur Anzeige zu bringen?

Ich wäre sher dankbar für eine Anleitung...