Prozessmanagement: StatusTyp: warten zur Erinnerung

[jojo]

Du musst auch einen Wartezeitraum mit angeben

[jojo]

Du musst in der TransitionAction einen Zeitraum angeben:

Set pending status +24h (TA33) Module name: Kernel::System::ProcessManagement::TransitionAction::TicketStateSet
Configuration:

PendingTimeDiff: 86400
State: pending reminder

[jojo]

nur wenn der Status manuell gesetzt wird, nicht bei einer TransitionAction

[jojo]

nein, das sollte nicht funktionieren, dann kann ja der Agent das Datum auch nicht setzen wenn das Feld verborgen ist.

[jojo]

Das Datumsfeld gehört zum Statusfeld, also kann man nicht einen Teil davon verbergen und den anderen nicht.

Evtl. ist eine ACL hilfreich, die den Status einschränkt