Verknüpfung Ticket <-> FAQ | Suche im Forum??

[Zerocuul]

Hallo Leute!

Habe eine kurze Frage habe die Tage hier im Forum gelesen das es eine Möglichkeit gibt ein Ticket mit einem FAQ Eintrag koppeln. Aber ich finde Ihn leider nicht wieder.
Oder vielelicht hat einer von Euch eine andere Idee. Ich möchte gerne wenn ich ein Ticket gelöst habe das ich dann diese Lösung in die FAQ eintragen aber auch Rückschluss auf das Ticket ziehen kann.

An den Admin: Vielleicht sollte man das Suchmodul hier im Forum ändern. Momentan muss man mind. 4 Zeichen eingeben. Aber leider gibt es im Zusammenhang mit OTRS oft begriffe mit 3 Buchstaben nach den man suchen möchte wie zB FAQ.

Schon mal danke für Eure hilfe.

Gruß Zero

[apocalyps]

diese funktion kann meines wissens teil des itsm moduls
damit setzt du aber lediglich einen link zu dem ticket
das bringt dir aber nichts, wenn du das ticket löscht

[PhyrePhoX]

das ITSM Modul ist dafür nicht erforderlich. Die Verknüpfung Ticket->Faq funktioniert nur eingeschränkt, nämlich Faq->Ticket. D.h. man geht in einen FAQ Eintrag und klickt oben auf "verknüpfen". danach wird man gefragt mit was man verknüpfen will, FAQ oder Ticket Object. Yo, rest sollte selbsterklärend sein