POP3 Cant connect to exchangeserver ""DRINGEND-CRONJOB"

[MrWhite]

Hallo zusammen,

habe das Problem, dass unser OTRS Server über POP3 keine E-Mails abholen kann (siehe Screenshot).

Ist das evtl. ein Betriebssystem problem (SLES 11 SP2) oder eher Exchangeseitig.

Vielen Dank für Ihre Hilfen und ein schönes WE

Mr.White

[KlausNehrer]

Welche Meldungen erhältst Du denn bei den nachfolgenden Befehlen?

Code: Select all

ping 172.28.220.11

Code: Select all

telnet 172.28.220.11 110

[MrWhite]

Welche Meldungen erhältst Du denn bei den nachfolgenden Befehlen?

Code: Select all

ping 172.28.220.11

Code: Select all

telnet 172.28.220.11 110

Hallo KlausNehrer,

vielen Dank für deine Antwort. Ich erhalte die folgende Meldung (siehe Screenshot).

Mein die Fehlermeldung mit "host" den OTRS oder den Exchangeserver?


Tausend Dank und ein schönes Wochenende

PS: Bin gerade bei der produktiven Umstellung auf OTRS 3.1.18.

Viele Grüße

MrWhite

[jojo]

da foreign drin steht ist natürlich das Gegenüber und damit der Exchange gemeint

[MrWhite]

da foreign drin steht ist natürlich das Gegenüber und damit der Exchange gemeint

Hi jojo,

vielen Dank für deine Rückmeldung. Also könnte der Port 110 auf der gegenüberliegenden Stelle "geschlossen" sein?

Denn mit telnet 172.28.220.11 port 25 erhalte ich die folgende Meldung(siehe Screenshot).


Tausend Dank für deine hilfe.


VG

MrWhite

[MrWhite]

da foreign drin steht ist natürlich das Gegenüber und damit der Exchange gemeint

Hallo zusammen,

das Problem habe ich vorübergehend durch IMAP gelöst, habe aber ein anderes Problem unswar mit Cronjob. Wenn den Script "otrs.PostMasterMailbox.pl manuell starte, dann funktioniert dieser auch sprich die E-Mail wird im OTRS hinzugefügt.

Aber über den Cronjob kann ich die E-Mails nicht abholen und erhalte immer nur die Rückmeldung "No such or File Directory" (Meldung an postmaster 'root'). im Cronstab habe ich ebenfalls reingeschaut, es will einfach nicht funktionieren.

Es ist wirklich dringend, das Ding muss morgen laufen und komme einfach nicht weiter. Vielen Dank für eure Hilfen im voraus.

MFG

MrWhite

[schulmann]

Evtl. fehlt beim cron-Eintrag die Pfadangabe.
Was wird mit "crontab -l" ausgegeben?

[MrWhite]

Evtl. fehlt beim cron-Eintrag die Pfadangabe.
Was wird mit "crontab -l" ausgegeben?

Hi Schulmann,

vielen Dank für deine Antwort.Ich erhalte die folgende Fehlermeldung (siehe Screenshot).

Mfg

MrWhite

[schulmann]

Bitte folgende Ausgabe posten: crontab -u otrs -l|grep -v ^#|grep -v '^ *$'

[MrWhite]

Bitte folgende Ausgabe posten: crontab -u otrs -l|grep -v ^#|grep -v '^ *$'

Hallo schulmann,

ich habe das Problem gefunden es lag am Pfad in der "postmaster_mailbox" Files.

# fetch emails every 10 minutes
*/10 * * * * $HOME/bin/otrs.PostMasterMailbox.pl >> /dev/null


Habe ich geändert in ->

# fetch emails every 10 minutes
*/10 * * * * /opt/otrs/bin/otrs.PostMasterMailbox.pl >> /dev/null

Anschließend cron job neugestart- dann wurden Die E-Mails ordnungsgemäß abgeholt und in das OTRS System übertragen

Vielen Dank für deine tolle Unterstützung.

Schönes Wochenende .

Mfg

MrWhite

[jojo]

wenn $HOME nicht auf /pt/otrs zeigt ist noch was anderes im Argen... auch die Fehlermeldug mit der fehlenden Übersetzung ist nicht normal

[MrWhite]

wenn $HOME nicht auf /pt/otrs zeigt ist noch was anderes im Argen... auch die Fehlermeldug mit der fehlenden Übersetzung ist nicht normal

Hi jojo,

wie kann ich den weiter die Fehlersuche analysieren? Es funktionier zwar momentan, aber wahrscheinlich mit Fehler....


Schönen Abend.

MFg

MrWhite

[jojo]

der Status sollte normalerweise (in der Sysconfig, aber auch in der Datenbank) "3 normal" heissen.

Der OTRS user muss auch das home /opt/otrs haben. Am besten lässt Du das nochmal Deinen Linux Admin prüfen

[MrWhite]

der Status sollte normalerweise (in der Sysconfig, aber auch in der Datenbank) "3 normal" heissen.

Der OTRS user muss auch das home /opt/otrs haben. Am besten lässt Du das nochmal Deinen Linux Admin prüfen

Hi jojo,

vielen Dank für die Rückmeldung.

Die Antwort

Der OTRS user muss auch das home /opt/otrs haben. Am besten lässt Du das nochmal Deinen Linux Admin prüfen

verstehe ich nicht so ganz.

Meinst du etwa, dass ich unter dem OTRS User sprich "/home/otrs/" die Ordner "/opt/otrs" benötige ?


Vielen Dank.

Mfg

Mr.White

[jojo]

der OTRS user muss /opt/otrs statt /home /otrs haben. Siehe auch Punkt 3. der INSTALL Datei

[MrWhite]

der OTRS user muss /opt/otrs statt /home /otrs haben. Siehe auch Punkt 3. der INSTALL Datei

Hi Jojo,

vielen Dank für deine Rückmeldung. Hatte ich ebenfalls gecheckt (siehe Screenshot).

Noch eine Idee vielleicht?


Tausend Dank.

Mfg

MrWhite

[KlausNehrer]

Inwiefern soll dieser Screenshot die Frage beantworten / Fragestellung gerecht werden?
Wie lautet der genau HOME-Pfad des Benutzers? Lautet er /opt/otrs?

[MrWhite]

Inwiefern soll dieser Screenshot die Frage beantworten / Fragestellung gerecht werden?
Wie lautet der genau HOME-Pfad des Benutzers? Lautet er /opt/otrs?

Hi KlausNehrer,

insofern das jojo geschrieben hat, ob der "OTRS" Verzeichnis auch das Verzeichnis vom "OTRS-USER" ist.
Daher der Screenshot, damit die Frage beantwortet wird .

VG

MrWhite

[Sono]

Hallo,

den Wert des Homeverzeichnisses bekommst Du auch raus wenn Du in der Shell (als OTRS user) echo $HOME eingibst.
Ebenso steht der Wert in /etc/passwd.

[MrWhite]

Hallo,

den Wert des Homeverzeichnisses bekommst Du auch raus wenn Du in der Shell (als OTRS user) echo $HOME eingibst.
Ebenso steht der Wert in /etc/passwd.

Stimmt, als ich mich mit dem OTRS User angemeldet hatte, ist es mir aufgefallen.

Dankeschön für die Information .

VG

MrWhite

[MrWhite]

Guten Abend zusammen,

dringendes Problem, ich erhalte unter Systemlog die folgende Fehlermeldung (siehe Screenshot).

Könnte Ihr mir vielleicht ein Tipp woran das liegen könnte? Einige E-Mails die ankommen werden von OTRS ordnungsgemäß erkannt.

Es sind leider 2-3 dabei, die werden in den Ordner /var/spool/ abgelegt.


Tausend Dank

VG

MrWhite

[MrWhite]

Hallo zusammen,

hab das Problem entdeckt, es lag am "PostMasterFiler". Dort war eine veraltet COnfig drin (vom alten OTRS-SYSTEM) welches durch die Migration auf den neuen OTRS mitübernommen wurde.

Diesen habe ich gelöscht und ebenfalls waren einige Queues "inaktiv" gewesen, diese habe ich natürlich wieder "aktiviert".

Im Protokoll erscheinen keine Fehlermeldungen mehr bei Abholung von E-Mails über IMAPS.

Habe lediglich Fehlermeldung wie z.B.

Fri Nov 22 10:13:24 2013 error OTRS-CGI-10 Got no SessionID!!

Fri Nov 22 10:32:59 2013 error OTRS-CGI-10 Module Kernel/Modules/CustomerTicketOverView.pm not found!



Vielen Dank für eure Hilfe.

VG

MrWhite