1) se loguea como agente con permisos de admistrador
2) se va a la administración y busca abajo a la derecha "Web Services"
3) click en "Add web service"
3.1) Dele un nombre y se lo graba
3.2) en la parte "OTRS como proveedor" en network transport selecciona HTTP::SOAP
3.3) click en guardar
4) una vez guardado bajo la misma pantalla de "OTRS como proveedor" en el menú desplegable "Añadir Operacion" selecciona lo que más se ajuste a sus necesidades
por ejemplo "Ticket::TicketGet" le permitirá traer información sobre un ticket, "Ticket::TicketCreate" le permite crear un ticket, "Ticket::TicketUpdate" le permite actualizar un ticket(agregar nota, etc)
5) una vez configurado el WebService, lea esta documentación
http://doc.otrs.org/3.1/en/html/generic ... ctors.html y realice los ejemplos de ser necesario.
También hay documentado un ejemplo en PHP
https://portal.otrs.com/otrs/public.pl? ... EhpdD0x%0A;
está desactualizado pero con unos ajustes igual funciona..
en lo que tiene que tener cuidado es en
Code: Select all
'location' => "https://localhost/otrs/rpc.pl"
el location deberia ser algo como
Code: Select all
'location' => "http://otrs.sudominio.com/nph-genericinterface.pl/Webservice/NombreQueLeDioAlWebService"