ich hätte da mal 2 Fragen bzgl. eventueller OTRS-Funktionalitäten:
1.)
In der Queue Liste werden "neue" und "offene" Tickets gleichermaßen aufgelistet.
Gibt es eine Möglichkeit, hier auf die neuen oder offenen Fälle zu filtern, so dass die Liste etwas übersichtlicher wird?
Je nachdem, ob ich halt gerade nur die neuen oder nur die offenen Fälle sehen will?
2.)
Sobald ich ein Ticket bearbeite, bin ich der Besitzer.
Wenn ein Kunde nun eine weitere Nachricht bzgl. eines vorhandenen Tickets sendet, wird ausschließlich der aktuelle Besitzer des Tickets von OTRS angemailt, nicht aber alle Benutzer der Queue, die auch angemailt wurden, als das Ticket neu eintrudelte. Kann man das beeinflussen? Ich fände es schicker, wenn bei Folgenachrichten durch den Kunden erneut alle Benutzer der Queue angemailt würden.
Danke!
