Tickets automatisch weiterleiten

feichhorn · Post by **feichhorn** » 10 Sep 2007, 11:01

Hallo

Ich würde gerne Tickets die in einer bestimmten Queue sind automatisch an eine bestimmte immer gleiche Email Adresse weiterleiten.
Gibt es hier eine Möglichkeit dies ggf. mit dem Generic Agent zu realisieren?

Im Einsatz ist OTRS 2.2.2 auf CentOS 4.5

Für eine Anleitung oder einen Hinweis wie dies zu realisieren ist wäre ich sehr dankbar.

Mit freundlichen Grüßen

Frank Eichhorn

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 10 Sep 2007, 12:44

Nein, das geht nicht out of the box. Eventuell über ein eigenes Modul.

otrsinsky · Post by **otrsinsky** » 28 Apr 2008, 09:32

Hallo feichhorn,

hast Du das Problem mittleweile gelöst?

Ich stehe nämlich auch vor dem selben Problem und suche momentan nach einer Lösung. Ich muss Tickets, die in einer bestimmten Queue landen automatisch an eine andere E-Mail-Adresse weiterleiten.

feichhorn · Post by **feichhorn** » 28 Apr 2008, 09:53

otrsinsky wrote: hast Du das Problem mittleweile gelöst?

Ich stehe nämlich auch vor dem selben Problem und suche momentan nach einer Lösung. Ich muss Tickets, die in einer bestimmten Queue landen automatisch an eine andere E-Mail-Adresse weiterleiten.

Hallo,

leider habe ich das Problem nicht lösen können.
Haben es hier dann anders gelöst außerhalb vom OTRS

Frank Eichhorn

otrsinsky · Post by **otrsinsky** » 28 Apr 2008, 10:47

Hallo!

leider habe ich das Problem nicht lösen können.
Haben es hier dann anders gelöst außerhalb vom OTRS

Dürfte ich erfahren, wie? Vielleicht würde die Lösung auch mir helfen.

Danke im Voraus!

Gruß