Buenas tardes,
Edité la pregunta un poco.
Solicito su valioso aporte. Resulta que quiero configurar en OTRS que algunos tickets creados por los usuarios que van a determinada cola, estos sean aprobados por un usuario con perfil superior mediante otrs por la interfaz cliente, antes de pasarse al área de la atención, como las solicitudes de requerimientos de desarrollo de usuarios por ejemplo.
Cualquier aporte les agradecería mucho,
Saludos,
Wilber