Keine Mail an Agent bei bestimmten Aktionen oder geschl.Tick

[willipolin]

Liebe OTRS Gemeinde,
habe folgendes Problem:

Ticket ist geschlossen. Ich (nicht Besitzer des Tickets) muss am Ende des Monats manche Tickets noch nachbearbeiten (z.B. im Karteireiter Notiz noch was hinzuschreiben - z.b wie und ob verrechnet).
Sobald ich aber auf Speichern klicke erhält der Besitzer des Tickets eine Mail. Wie kann man das unterdrücken.

Also: a) Kann man bei geschlossenen Ticket den Mailverkehr unterbinden oder
b) kann man bei bestimmten Aktionen (Änderungen am Ticket) den Mailverkehr unterbinden?

Vielen herzlichen DANK!!!!

[jojo]

das geht nicht

[willipolin]

Schade - aber dennoch vielen Dank!!!!