Tickets per Mail nur von eigenen Absender Domains eröffnen

[KarlK]

Hallo,

wie kann ich in OTRS einstellen, dass eingehende E-Mails von externen Domains keine Tickets eröffnen können? Oder anders herum: Nur Mails von unseren drei eigenen Domains können Tickets eröffnen. Antworten, die die eine gültige Ticket Nr. enthalten, sollen jedoch weiterhin auch von Externen angenommen und den jeweiligen Tickets zugeordnet werden.


Hintergrund:
Wir schreiben oft aus OTRS auch externe Kontakte (Firmen, Support, etc.) an. Wenn der angeschriebene Kontakt einen Auto-Reply, z. B. wegen Urlaub zurückverschickt, dann eröffnet dies bei uns immer ein neues Ticket, da i. d. R. der Betreff des Autoreplys die Ticket-Nr. nicht enthält.


Viele Grüße
Karl

[reneeb]

Welches OTRS? In 3.3 gibt's negierte Postmasterfilter. Damit sollte es gehen wenn Du folgendes machst:

Match
From \@eure-domain.tld (hier negieren)
Betreff \[Ticket#\d+\] (hier negieren)

Value
X-OTRS-Ignore yes


(ungetestet)

[KarlK]

Welches OTRS? In 3.3 gibt's negierte Postmasterfilter. Damit sollte es gehen wenn Du folgendes machst:

Match
From \@eure-domain.tld (hier negieren)
Betreff \[Ticket#\d+\] (hier negieren)

Value
X-OTRS-Ignore yes


(ungetestet)

Es wäre für 3.3.1.

Danke für die Info. Ich probiere es mal aus.

[KarlK]

Match
From \@eure-domain.tld (hier negieren)
Betreff \[Ticket#\d+\] (hier negieren)

Value
X-OTRS-Ignore yes

Danke. Es funktioniert. Die "From" Zeile hat sich auch problemlos mit mehren Domain bestücken lassen:
\@dom1.tld|\@dom1.tld|....



Ich hätte noch eine Anschlussfrage:
Mit "X-OTRS-Ignore yes" werden die nicht zutreffenden Mails einfach aussortiert. Gibt es auch die Möglichkeit, dem Absender einen Autoreply mit einer kurzen Info zukommen zu lassen (OTRS 3.3.4)?