[Gelöst] Ticket::NumberGenerator

[rbroda]

Hallo, habe folgendes Problem:

Im Tickets befinden sich alte Tickets mit einer alten Ticketnummer (z.B. Ticket#201311270900).
Jetzt haben wir unter Core::Ticket die "Ticket::NumberGenerator" auf AutoIncrement und Minicountersize auf 4 gesetzt.
Emails (vom Kunden), die nach dieser Änderung den Betreff der alten Ticketnummer haben, werden nicht mehr dem Ticket zugeordnet, stattdessen wird ein neues Ticket angelegt. Warum ist das so?

[jojo]

weil man im Laufenden Betrieb nicht die Ticket# Generator ändern sollte!

Du kannst unter Core::Postmaster einstellen, das er auch in den E-Mail Headern nach Referenzen zur Zuordnung suchen sollte

[rbroda]

Aber im Betreff des Kunden (Email an Ticketsystem) steht die alte Ticketnr. (z.B. Ticket#201311270900) drin. Diese wird trotzdem nicht dem alten Ticket zugeordnet.
Nur bei den neuen Ticketnummer die Zuordnung. Werden die alten Tickets mit den alten Ticketnr. bei der Zurodnung nach der Umstellung generell ignoriert?

[jojo]

Die alte Nummer entspricht nicht dem eingestellten Ticketnummer Generator, daher wird sie ignoriert