Keine externe Ticket priorität

[smartworker]

Hallo,

wir würden gerne intern weiter Ticket Prioritäten vergeben, allerdings ohne das der Kunde diese sieht. Bisher habe ich keine Möglichkeit gefunden dies zu realisieren.
Kennt jemand villt. eine Möglichkeit?

mfg

[KlausNehrer]

Nein, nicht wirklich ...

[Timbo2013]

Huhu,

ich hätte da mal was im Angebot - bezieht sich alles auf die SysConfig im Adminbereich:

unter Ticket -> Frontend::Customer::Ticket::ViewNew kann man dem Kunden bei der Ticketerstellung die Möglichkeit nehmen, die Priorität selbst festzulegen.
---> Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage###Priority auf Nein

unter Ticket -> Frontend::Customer::Ticket::ViewZoom kann man anschließend auch verhindern, dass der Kunde im Nachhinein die Priorität ändern oder gar sehen kann.
---> Ticket::Frontend::CustomerTicketZoom###Priority auf Nein
---> Ticket::Frontend::CustomerTicketZoom###AttributesView ---> Priority auf 0

Sollte der Kunde jedoch einmal nach Tickets suchen, kann er dort leider immer noch nach der Priorität suchen - auf diesem Wege also die Priorität "ertesten"...
Habe bislang noch nicht gefunden, ob/wie man dies auch hier deaktivieren kann.

Gruß,
Tim

[smartworker]

hey,

vielen vielen Dank. Hat alles geklappt

Falls noch jemand eine Möglichkeit kennt, die Suche nach Prioritäten zu verhindern,
wäre es super wenn er sich hier melden würde Falls ich selber noch eine Lösung für das Problem
finde, werde ich diese natürlich hier posten.

nochmal danke für die hilfreiche Antwort

lg

smartworker