[gelöst] Postmasterfilter Warten auf erfolgreiches schließen

[Elbo]

Hallo,

ich versuche über den Postmasterfilter nach Ablauf einer Zeit das Ticket zu schließen.

Ich gehe wie folgt vor.

Code: Select all

Überschrift 1: X-OTRS-State-PendingTime                Zeit
Überschrift 2: X-OTRS-State                            pending auto close+

Würde das so funktionieren? Bei Zeit kann ich glaube ich nur ein Datum vergeben, leider werde ich aus der Doku nicht schlau. Kann ich hier auch einen Ablauf in Minuten angeben?

Viele Grüße
Elbo

[reneeb]

Aus dem Quelltext

# You can specify absolute dates like "2010-11-20 00:00:00" or relative dates, based on the arrival time of the email.
# Use the form "+ $Number $Unit", where $Unit can be 's' (seconds), 'm' (minutes), 'h' (hours) or 'd' (days).
# Only one unit can be specified. Examples of valid settings: "+50s" (pending in 50 seconds), "+30m" (30 minutes),
# "+12d" (12 days). Note that settings like "+1d 12h" are not possible. You can specify "+36h" instead.

Du kannst also auch relative Zeitangaben machen.

[Elbo]

Hallo,
da habe ich zu meiner Schade nicht nachgesehen. Werde es direkt versuchen und dann wieder Rückmeldung geben.

Vielen Dank.

Gruss
Elbo

[Elbo]

Hallo,

Tickets werden nun erfolgreich geschlossen.

Code: Select all

Überschrift 1: X-OTRS-State-PendingTime                +240m
Überschrift 2: X-OTRS-State                            pending auto close+

Das Tickets schließt sich nach 4 Stunden. Zu beachten ist aber, hier werden nicht die konfigurierten Geschäftszeiten beachtet, und das Ticket wird erst durch den Scheduler geschlossen. Es kann also zu Verschiebungen kommen. Vielleicht hilft es ja jemandem.

Viele Grüße
Elbo

[KlausNehrer]

Es klingt soweit interessant, aber ich finde noch kein passendes Konzept

Üblicher Weise setzt man Tickets in pending oder pending auto close. In beiden Fällen gibt es die Wiedervorlage / Erinnerung, die beim ersten den / die Agenten informiert und im zweiten das Ticket schließt.
Dein Filter würde also alle Tickets, die mindestens 240 Minuten im pending sind, automatisch auf pending auto close setzen, so dass keine Erinnerung der / des Agenten stattfindet, sondern die Tickets geschlossen werden? Gibt es nicht die Situation, dass ein Agent tatsächlich mal zwei Tage warten "möchte"?

[reneeb]

@KlausNehrer: Hier wird ein Postmaster-Filter verwendet und es *nicht* vom GenericAgent die Rede. D.h. die Tickets, die der Agent in "Warten" setzt bleiben auch ganz normal in "Warten". Hier wird bei eintreffenden Mails der Status gleich auf "Warten auto-close" gesetzt, was man z.B. bei einfachen Newslettern, Infomails oder ähnliches gut machen kann. Dann muss kein Agent die Mail anfassen zum schließen und man sieht trotzdem vier Stunden lang, dass die Mail eingetroffen ist...

[KlausNehrer]

Ah! Jetzt! Ja!
Die Idee ist tatsächlich interessant, aber bei uns zu gefährlich. Das ist eine ziemliche Disziplinfrage, alle Tickets innerhalb von vier Stunden "anzufassen"