Termin-Emails in Otrs

[thebrain]

Hallo,

wir möchten gerne, damit wir nicht alle immer die Mails von den Ressourcenbuchungen in unser Postfach bekommen. Diese gerne ans Ticketsytem schicken.
Das funktioniert auch ohne Probleme.

Aber leider geht bei der Mail die Uhrzeit und Tag verloren. Kann mir einer sagen warum bzw. wie ich dies vielleicht verhindern kann.

[jojo]

Bitte erkläre Dein Problem mit mehr Informationen.

[thebrain]

Also,

unsere Mitarbeiter laden z.B. einen Beamer als Ressource ein. Da wir davon nicht nur einen haben sondern mehrere und nicht jeder IT-Mitarbeiter in den Kalender schauen will oder möchte vom Beamer wann der rausgeben werden soll, war die Idee einer Automatischen benachrichtigung.
Das funktioniert auch mit dem Exchange ganz gut. Wenn der Kalender automatisch zusagt, dann bekomme ich über eine Regel im Exchange eine Kopie der Zusage ins OTRS-Ticketsystem.
Und zwar machen wir das so.
Wir haben ein support Postfach. Dahin wird die E-Mail zugestellt und das Otrs holt die Mail mit dem Internen Abholmechanismus ab.

Nun habe ich ein Ticket mit dem Body-Text Anfragen angenommen und im Anhang die ICS-Datei wo die Termininformationen drin stehen. Nur in diesem Anhang fehlt bzw. in der ICS-Datei fehlt dann die Uhrzeit Angabe. Spannenderweise wird der Raum aber angezeigt.

Ich hoffe das macht es klarer und es kann mir wer helfen.

[jojo]

OTRS fasst die Dateien nicht an, das liegt dann wohl am Exchange

[thebrain]

Aber wenn ich die Mail im Postfach anschaue dann ist dort alles vorhanden. hm... komisch

[thebrain]

Kann mir da noch wer helfen.

Ich habe keine Ahnung warum es das tut.

[jojo]

wir schaust Du die email im Postfach an? Mit Outlook? Wie gesagt OTRS ändert erstmal nichts an einer email.

[thebrain]

Ja mit Outlook.
Und da sehe alles schick.
Wenn ich die Mail anklicke, dann sehe ich Zeit Dienstag, 3. Dezember 2013 15:00-15:30 (UTC+01:00) Amsterdam, Berlin, Bern, Rom, Stockholm, Wien. Ort: .Gerät Beamer1 --> Da ich es als Ressource einlade.
Und im Body steht Ihre Anfrage wurde angenommen. Vom Mircosoft Exchange Server 2007 gesendet

Öffne ich jetzt den Anhang im Ticket. Kann ich zwar den Ort sehen aber nicht mehr die Uhrzeit.
Und das ist etwas was mich wundert.

[jojo]

Dein Outlook versteht ical Files. OTRS nicht.

[thebrain]

Ok, das ist ein Argument.

Hast du vielleicht auch eine Idee wie ich mein Problem lösen kann.