Benutzer kann sich nicht authentifizieren (LDAP)

[BenRi]

Hallo Community,
als Einstand in den OtterHub habe ich direkt ein (für mich) großes Rätsel.
Unser eingesetztes OTRS greift auf das domäneninterne AD zu und die User authentifizieren sich darüber.
Aber seit neuestem kann sich ein einziger User nicht mehr anmelden am Kundeninterface und bekommt nur die Meldung, dass Username und/oder PWD falsch wären.
Er hat es aber ganz sicher richtig eingegeben. Wir haben es daraufhin in verschiedenen Browsern und in einer Terminalsitzung versucht. Ohne Erfolg.
Dann hatten wir den Gedanken, dass es vielleicht an dem von OTRS verwendeten Zeichensatz liegen könnte und haben in der config.pm die Zeile eingefügt, die UTF-8 in iso-8859-1 umwandelt.
Ebenfalls ohne Erfolg.

Ich weiß leider keinen Rat mehr und dachte, dass ihr vielleicht noch was wisst.

Danke schonmal.

[KlausNehrer]

Fehlermeldung im Log?
Mehr als ein Anmeldeserver verfügbar?
Benutzer oder Password mit Sonderzeichen?
Trivialpasswort schon gesetzt?
Benutzer auf Unterschiede verglichen?
Gegenprüfung mit einem von diesem Benutzer kopierten Benutzer?

[BenRi]

Fehlermeldung im Log kann ich leider keine entnehmen.
Nein, wir haben nur einen Anmeldeserver.
Sein Passwort hatte Sonderzeichen(und sogar ein Leerzeichen) aber ich habe es mit einem anderen Benutzer und einem Passwort mit Sonder- und Leerzeichen ausprobiert und da hat es funktioniert.
Trivialpasswort noch nicht, da das Einfluss auf mehrere Dienste im Netzwerk hat und der Benutzer dann einige Einstellungen ändern müsste.
Sein Benutzer und die anderen sind im AD (bis auf EMail-Adresse und Telefonnummer und Benutzername) gleich.
Auf das Kopieren bin ich jetzt noch nicht gekommen, ist eine Möglichkeit. Danke schonmal für diesen Ansatz.

[KlausNehrer]

Wenn seine Anmeldung fehlschlägt, dann muss es in den Logs stehen.
Und die Antwort auf die Frage nach dem Trivialpasswort hat mein Interesse geweckt.