Automatische Ticket Prioritäten

[smartworker]

Hey liebes Forum,

ich hab mal wieder eine kleine Frage

Der Kunde erstellt seine Tickets bei uns über die Customer.pl und hat keine Möglichkeit Prioritäten selbst festzulegen (ist von uns gewollt).
Jetzt würden wir gerne bei einem Kunden die Ticket Priorität automatisch auf "hoch" setzten. Bei meinen Recherchen heute
bin ich immer wieder über den PostMasterFilter gestolpert, der die Lösung für das Problem seien soll.

Meine Frage jetzt, gilt dieser nur wenn Tickets über E-Mail erstellt wurden? Und falls ja, kennt einer eine Möglichkeit mein Vorhaben umzusetzen, wenn die Tickets wie oben beschrieben erstellt werden?

mfg

[jojo]

Du kannst dafür den GenericAgent nutzen

[smartworker]

Hey jojo,

vielen Dank für deine Antwort, das war genau das was ich gesucht habe.

Super

mfg

[pab]

Alternativ bietet sich noch ein Ticketevent an. Je nachdem wie gut Eure DB schon gefüllt ist, ist das die schlankere Lösung.

Gruß
Peter

[jojo]

Der GenericAgent unterstützt auch Events

[smartworker]

hey,

das mit den Ticket Event behalte ich mal im Hinterkopf, villt. kann ich das ja noch gebrauchen wenn unser OTRS Live ist. Bis jetzt funktioniert die Lösung über den GenericAgent sehr gut und erfüllt all meine Anforderungen.

Vielen Dank für eure Antworten

[pab]

Der GenericAgent unterstützt auch Events

Im Profil hat smartworker die 3.2.10 angegeben. In der Version wärs mir nicht aufgefallen, deswegen die Anmerkung

Gruß
Peter