Antwort auf Benachrichtigung, Status wird auf neu gesetzt

[marcm1337]

Hallo,

ich habe folgendes Problem.

Angenommen ein Ticket wurde schon bearbeitet und hat den Status offen.
Wenn ein Agent einer E-Mail Benachrichtung des Ticketsystems per Mail Antwortet, wird die Mail an das Ticket angehängt und der Status wird auf neu gesetzt.
Der Status sollte aber beim Antworten per Mail unverändert bleiben.

Ich habe alle Möglichkeiten durchprobiert.
Ich habe Tickets als Agent, als Customer, und per Mail als Customer erstellt.
Jedes mal wird der Status beim Antworten auf neu gesetzt.

Gibt es die Möglichkeit, das so zu realisieren, dass der Status beim Antworten gleich bleibt

Wir benutzten OTRS 3.2.9

Viele Grüße

[jojo]

Hallo,

zu einem sollten Agenten nicht per Mail auf Benachrichtungen antworten sondern ausschließlich per Frontend arbeiten. Zum anderen gibt es derzeit keine Möglichkeit den Status bei eingehenden Mails nicht anzufassen.

[marcm1337]

Danke für die schnelle Antwort!

Ich habe mir schon fast gedacht, dass das so ist.

Gruß

[marcm1337]

Noch eine Frage.

Gibt es die Möglichkeit, zu verhindern, dass Agents per Mail auf Benachrichtigungen Antworten können?
Zum Beispiel so, dass die Mail nicht ans Ticket angehängt wird sondern einfach abgeblockt wird?

Gruß

[jojo]

eine nicht reply fähige Mailadresse für die Benachrichtigungen nutzen...

[marcm1337]

Danke!

ich habe es jetzt eine noreply@blabla.com als Systemadresse in der Sysconfig definiert.