Neue Tickets landen in Offene Tickets

[Emmermacher]

Hallo.

Wir habe heute unser OTRS auf einen neuen Server verschoben (SLES 10 Sp4 -> SLES 11 Sp3). Die Version haben wir von 3.2.12 auf 3.3.2 gebracht. Leider haben wir bei der Migration wohl einen Fehler mit geschleppt.
Ein neues Ticket erscheint in "Offene Tickets / Beantwortung erforderlich" anstatt in "Neue Tickets"
Gibt es eine Möglichkeit, das wieder zu korrigieren?

Beim schließen von Tickets steh im Standard "Erfolglos geschlossen". Das ist meiner Meinung nach auch nicht so, wie es einmal war.
Läst sich das auch ändern?

Vielen Dank im voraus für Eure Antworten.

Schönes Wochenende!

Dirk Emmermacher

[steste123]

Ja, dass kannst du alles in der Sysconfig anpassen.
z.B. in der Core::Ticket oder wenn es ein Telefonticket ist unter Frontend::Agent::Ticket::ViewPhoneNew

[Emmermacher]

Guten Morgen Steste123.

Herzlichen Dank für Deine Antwort. Die Einstellungen habe ich gefunden und wieder auf Standard gestellt. Jetzt passt es wieder.

Gruß

Dirk