Services - Kundengruppen

[Emun430]

Hallo zusammen,

ich hoffe ihr könnt mir bei meinem Problem weiterhelfen. Und zwar nutzen wir den Helpdesk von OTRS aktuell schon für einen Teil unserer Kunden, würden dieses aber gerne erweitern. Unsere Kunden sind außerdem in einzelne Firmen unterteilt, was wir auch beibehalten möchten. Mein Problem ist aktuell die Konfiguration der Kunden-Services und die SLAs.

Gibt es einen einfachen Weg die Services einer Kundengruppe zuzuordnen. Man kann ja Gruppen aus Kunden erstellen, aber die Services muss man den Kunden einzeln zuordnen. Am einfachsten wäre es, wenn ich die Firmen den Services zuordnen könnte, das würde mir viel Arbeit ersparen.

Außerdem haben wir aktuell die SLAs den Services zugeordnet. Die 3 Services sind eigentlich identisch, aber wir teilen diese nochmal nach Firma quasi ein, falls sich die SLAs mal ändern. Kann man einen Service erstellen und mehrere SLAs einem Service zuordnen? Ist es verständlich, was ich meine?

Ich hoffe ihr könnt mir weiterhelfen. Stelle auch gerne mehrere Details zur Verfügung.

Gruß
Tim

[reneeb]

Für die 3.0 gibt es http://opar.perl-services.de/dist/CustomerSLA-0.9.1 für > 3.0 müsste jemand es portieren (lassen). Evtl. auch einfach mal den Autor anschreiben...

[Emun430]

Schon mal danke dafür!
Gibt es auch eine Möglichkeit die Services einer Gruppe von Kunden zuzuordnen? Wie habt ihr das gelöst, jeden Kunden einzeln ausgewählt?

Gruß
Tim