Wiederkehrende Tickets

[jann0r]

Hallo,

da ich durch die SuFu nichts passendes gefunden habe, frage ich einmal neu.

Wir haben bei uns im Betrieb OTRS 3.3.1 auf einem CentOS laufen.

Nun kam die Frage auf, ob es nicht möglich ist, Tickets für regelmäßig wiederkehrende Aufgaben automatisch zu erstellen. Es gibt einige Tätigkeiten, die täglich oder 1x die Woche durchgeführt werden müssen, und da wäre es schön, wenn diese Tickets z.B. "Datensicherung SQL Server überprüfen" automatisch täglich zu einer bestimmten Uhrzeit erstellt werden und ggf. direkt einem Agenten zugewiesen werden.

Via Cronjob geht das sicherlich, jedoch finde ich das nicht sehr praktikabel da jeder der 10 Mitarbeiter der IT unterschiedliche Aufgaben hat und diese dann ggf. auch selbst anpassen möchte.

Danke und Gruß

[henn9438]

Ich mußte bei mir allerdings noch eine kleine Anpassung vornehmen.

[jojo]

http://blog.otrs.org/2010/11/11/proof-o ... -for-task/
http://blog.otrs.org/2012/10/03/easy-ti ... interface/