"Support 1.4.6 - Paket nicht korrekt installiert..."

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bkar
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"Support 1.4.6 - Paket nicht korrekt installiert..."

Post by bkar »

Hallo Community,

bei der Paket-Verwaltung bekomme ich unter meinen Produktivsystem ständig die Meldung." Support 1.4.6 - Paket nicht korrekt installiert. Bitte erneut installieren. "
Deinstallation, Neuinstallation oder erneute Installation brachten kein Erfolg.

Auf dem Testsystem konnte das Paket ohne Problem installiert werden...

betroffene Dateien:
Support-1.4.6: No such file: /opt/otrs/Kernel/Language/es_MX_Support.pm!
Support-1.4.6: No such file: /opt/otrs/Kernel/Language/de_Support.pm!

Könnte ihr bitte weiter helfen?

Gruß
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Re: "Support 1.4.6 - Paket nicht korrekt installiert..."

Post by reneeb »

Berechtigungsproblem? Noch mal otrs.SetPermissions.pl ausführen...
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Re: "Support 1.4.6 - Paket nicht korrekt installiert..."

Post by Timbo2013 »

Huhu,

bei mir gab es ähnliche Probleme mit dem "Import/Export Modul"...
Es fehlten bei mir auch nur ein paar Sprachdateien. Diese konnte ich von Hand herunter laden und anschließen ebenfalls von Hand in den entsprechenden Ordner schmeißen. :mrgreen:

Also: Admin -> Paket-Verwaltung -> Support
Hier gibt's eine Auflistung alles im Paket enthaltener Dateien - mehr oder weniger...
Grüner Haken = OK und rotes Kreuz = nicht OK :roll:
Einfach rechts neben jedem roten Kreuz auf die Diskette zum Download klicken und die gezogene Datei an der links (Kernel/Language/xxx.pm) angegebenen Stelle ablegen!

Keine Ahnung, ob die Sprachdateien beschädigt waren/sind oder einfach komplett fehl(t)en^^

Gruß,
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reneeb
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Re: "Support 1.4.6 - Paket nicht korrekt installiert..."

Post by reneeb »

Das ist meist ein Berechtigungsproblem...
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bkar
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Re: "Support 1.4.6 - Paket nicht korrekt installiert..."

Post by bkar »

Hallo Leute,

danke für eure Antworten.

Ja, Timbo2013 zwei Dateien werden nicht installiert, wieso auch immer...

@ Reneeb ich probiere deinen Vorschlag aus und melde mich dann nochmal.

Danke
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Re: "Support 1.4.6 - Paket nicht korrekt installiert..."

Post by bkar »

Hallo Leute,

sorry für die späte Antwort.

Leider hat das Ausführen otrs.SetPermissions.pl nicht geholfen...

Das Paket lässt sich einfach nicht installieren... :(
Zudem:
" Can't get file from https://pav.otrs.com/otrs/public.pl?Act ... ad73f9c300: 501 Protocol scheme 'https' is not supported (LWP::Protocol::https not installed) "
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Re: "Support 1.4.6 - Paket nicht korrekt installiert..."

Post by reneeb »

Also einfach das Perl-Modul LWP::Protocol::https installieren...
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Re: "Support 1.4.6 - Paket nicht korrekt installiert..."

Post by bkar »

Danke ist in Arbeit.
Sobald das Protokoll installiert wurde, gebe ich nochmal Feedback.

Trotzdem kann ich es immernoch nicht nachvollziehen, wieso es auf unserem Testsystem einwandfrei installiert werden konnte und auf dem Produktivsystem nicht.
Haben uns deshalb überlegt, auf die neue Version 3.2.12 zu updaten in der Hoffnung, dass es dann gehen wird!?
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Re: "Support 1.4.6 - Paket nicht korrekt installiert..."

Post by bkar »

reneeb wrote:Also einfach das Perl-Modul LWP::Protocol::https installieren...
Folgendes Paket wurde auf dem Produktivsystem installiert:
perl-Crypt-SSLeay OpenSSL support for LWP
leider bleibt die o.g. Meldung bestehen.

Hier mal die komplette Fehlermeldung aus dem Produktivsystem:

You have more error log entries: Support-1.4.6: No such file: /opt/otrs/Kernel/Language/es_MX_Support.pm!, Support-1.4.6: No such file: /opt/otrs/Kernel/Language/de_Support.pm!, Support-1.4.6: No such file: /opt/otrs/Kernel/Language/es_MX_Support.pm!, Support-1.4.6: No such file: /opt/otrs/Kernel/Language/de_Support.pm!, Support-1.4.6: No such file: /opt/otrs/Kernel/Language/es_MX_Support.pm!, Support-1.4.6: No such file: /opt/otrs/Kernel/Language/de_Support.pm!, Can't get file from https://pav.otrs.com/otrs/public.pl?Act ... ad73f9c300: 501 Protocol scheme 'https' is not supported (LWP::Protocol::https not installed), Can't write '/opt/otrs/Kernel/Language/es_MX_Support.pm': Permission denied, Can't write '/opt/otrs/Kernel/Language/de_Support.pm': Permission denied, Support-1.4.6: No such file: /opt/otrs/Kernel/Language/es_MX_Support.pm!, Support-1.4.6: No such file: /opt/otrs/Kernel/Language/de_Support.pm!, Can't get file from https://pav.otrs.com/otrs/public.pl?Act ... ad73f9c300: 501 Protocol scheme 'https' is not supported (LWP::Protocol::https not installed), Support-1.4.6: No such file: /opt/otrs/Kernel/Language/es_MX_Support.pm!, Support-1.4.6: No such file: /opt/otrs/Kernel/Language/de_Support.pm!, Can't get file from https://pav.otrs.com/otrs/public.pl?Act ... ad73f9c300: 501 Protocol scheme 'https' is not supported (LWP::Protocol::https not installed), Support-1.4.6: No such file: /opt/otrs/Kernel/Language/es_MX_Support.pm!, Support-1.4.6: No such file: /opt/otrs/Kernel/Language/de_Support.pm!, Support-1.4.6: No such file: /opt/otrs/Kernel/Language/es_MX_Support.pm!, Support-1.4.6: No such file: /opt/otrs/Kernel/Language/de_Support.pm!, Support-1.4.6: No such file: /opt/otrs/Kernel/Language/es_MX_Support.pm!, Support-1.4.6: No such file: /opt/otrs/Kernel/Language/de_Support.pm!, Support-1.4.6: No such file: /opt/otrs/Kernel/Language/es_MX_Support.pm!, Support-1.4.6: No such file: /opt/otrs/Kernel/Language/de_Support.pm!, Can't get file from https://pav.otrs.com/otrs/public.pl?Act ... ad73f9c300: 501 Protocol scheme 'https' is not supported (LWP::Protocol::https not installed), Support-1.4.6: No such file: /opt/otrs/Kernel/Language/es_MX_Support.pm!, Support-1.4.6: No such file: /opt/otrs/Kernel/Language/de_Support.pm!, Can't get file from https://pav.otrs.com/otrs/public.pl?Act ... ad73f9c300: 501 Protocol scheme 'https' is not supported (LWP::Protocol::https not installed), Support-1.4.6: No such file: /opt/otrs/Kernel/Language/es_MX_Support.pm!, Support-1.4.6: No such file: /opt/otrs/Kernel/Language/de_Support.pm!, Support-1.4.6: No such file: /opt/otrs/Kernel/Language/es_MX_Support.pm!, Support-1.4.6: No such file: /opt/otrs/Kernel/Language/de_Support.pm!, Can't get file from https://pav.otrs.com/otrs/public.pl?Act ... ad73f9c300: 501 Protocol scheme 'https' is not supported (LWP::Protocol::https not installed), Can't write '/opt/otrs/Kernel/Language/es_MX_Support.pm': Permission denied, Can't write '/opt/otrs/Kernel/Language/de_Support.pm': Permission denied, Support-1.4.6: No such file: /opt/otrs/Kernel/Language/es_MX_Support.pm!, Support-1.4.6: No such file: /opt/otrs/Kernel/Language/de_Support.pm!, Can't get file from https://pav.otrs.com/otrs/public.pl?Act ... ad73f9c300: 501 Protocol scheme 'https' is not supported (LWP::Protocol::https not installed), Support-1.4.6: No such file: /opt/otrs/Kernel/Language/es_MX_Support.pm!, Support-1.4.6: No such file: /opt/otrs/Kernel/Language/de_Support.pm!, Can't get file from https://pav.otrs.com/otrs/public.pl?Act ... ad73f9c300: 501 Protocol scheme 'https' is not supported (LWP::Protocol::https not installed), Support-1.4.6: No such file: /opt/otrs/Kernel/Language/es_MX_Support.pm!, Support-1.4.6: No such file: /opt/otrs/Kernel/Language/de_Support.pm!, NOTICE: otrs.Scheduler.pl is registered on the DB, but the registry has not been updated in 931 seconds!. The register will be deleted so Scheduler can start again without forcing

Im Testsystem kann das Supportprogramm 1.4.6 einwandfrei installiert werden genauso perl-Crypt-SSLeay - OpenSSL support for LWP , jedoch kommen auch hier ein Teil der Meldungen:

You have more error log entries: Can't get file from https://pav.otrs.com/otrs/public.pl?Act ... 598accc234: 501 Protocol scheme 'https' is not supported (LWP::Protocol::https not installed), Can't get file from https://pav.otrs.com/otrs/public.pl?Act ... ad73f9c300: 501 Protocol scheme 'https' is not supported (LWP::Protocol::https not installed), Can't get file from https://pav.otrs.com/otrs/public.pl?Act ... 598accc234: 501 Protocol scheme 'https' is not supported (LWP::Protocol::https not installed), Can't get file from https://pav.otrs.com/otrs/public.pl?Act ... 598accc234: 501 Protocol scheme 'https' is not supported (LWP::Protocol::https not installed), No such package!, No such package!, Can't get file from https://pav.otrs.com/otrs/public.pl?Act ... 598accc234: 501 Protocol scheme 'https' is not supported (LWP::Protocol::https not installed), Can't get file from https://pav.otrs.com/otrs/public.pl?Act ... 598accc234: 501 Protocol scheme 'https' is not supported (LWP::Protocol::https not installed), NOTICE: otrs.Scheduler.pl is registered on the DB, but the registry has not been updated in 137 seconds!. The register will be deleted so Scheduler can start again without forcing


Habt ihr noch weitere Hinweise? Wahrscheinlich falsches Paket...

Danke und Gruß
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Re: "Support 1.4.6 - Paket nicht korrekt installiert..."

Post by bkar »

Das Perl-Modul LWP::Protocol::https wurde auf dem Testsystem installiert... (von http://download.opensuse.org/source/dis ... mirrorlist )
Beim Browserrefresh war die Fehlermeldung weg, nach reboot des Systems, kam der die Meldung wieder....
Versuche ich das falsche Modul zu installieren? Habt ihr vielleicht den richtigen Link dafür?


Ungeachtet dessen wird dieses Modul auch auf dem Produktivsystem installiert.

Update auf 3.2.12 brachte übrigens keine Besserung

Woran liegt das, dass manche Module oder ganze Teile fehlen, die anscheinend von OTRS benötigt werden?H
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Re: "Support 1.4.6 - Paket nicht korrekt installiert..."

Post by reneeb »

Ob das benötigt wird ist Ansichtssache, da damit die Pakete "verifiziert" werden (siehe auch http://reneeb-perlblog.blogspot.de/2013 ... erung.html)

Hast Du mal die Berechtigungen der Dateien/Verzeichnisse geprüft?
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Re: "Support 1.4.6 - Paket nicht korrekt installiert..."

Post by bkar »

Hi reneeb,

Du hattest recht, dass dem Verzeichnis .../Language die Berechtigungen gefehlt haben... vielen Dank!!!
Jetzt muss ich nur noch herausfinden wieso das im Produktiv so eingestellt war und im Testsystem nicht.

Und natürlich muss die LWP::Protocol Fehlermeldung noch behoben werden...du meinst das liegt an der Verifizierung?
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Re: "Support 1.4.6 - Paket nicht korrekt installiert..."

Post by bkar »

Hallo Leute,

hier noch ein Update wie ich die Fehlermeldung " 501 Protocol scheme 'https' is not supported (LWP::Protocol::https not installed) " wegbekommen habe:

Mit Hilfe des u. g. Befehls habe ich dann die Pakete, die mir vorgeschlagen bzw. empfohlen wurden, installiert. Darunter war etwas dabei das den Fehler beheben konnte. Ich weiß noch nicht welches Paket, aber jetzt ist wieder alles schön grün. :D

zypper install git


Retrieving: git-svn-1.8.1.4-1.1.1.x86_64.rpm .............................[done]
( 1/18) Installing: perl-Error-0.17017-10.1.1 ............................[done]
( 2/18) Installing: perl-Net-SMTP-SSL-1.01-8.1.1 .........................[done]
( 3/18) Installing: cvs-1.12.12-176.1.1 ..................................[done]
( 4/18) Installing: libserf-1-0-1.1.1-2.1.1 ..............................[done]
( 5/18) Installing: perl-Authen-SASL-2.15-12.1.1 .........................[done]
( 6/18) Installing: perl-DBD-SQLite-1.37-2.1.1 ...........................[done]
( 7/18) Installing: tk-8.5.12-3.1.1 ......................................[done]
( 8/18) Installing: git-core-1.8.1.4-1.1.1 ...............................[done]
( 9/18) Installing: gitk-1.8.1.4-1.1.1 ...................................[done]
(10/18) Installing: git-web-1.8.1.4-1.1.1 ................................[done]
(11/18) Installing: git-gui-1.8.1.4-1.1.1 ................................[done]
(12/18) Installing: git-email-1.8.1.4-1.1.1 ..............................[done]
(13/18) Installing: git-1.8.1.4-1.1.1 ....................................[done]
(14/18) Installing: cvsps-2005.2.1-2.9.1 .................................[done]
(15/18) Installing: subversion-1.7.13-2.16.1 .............................[done]
Additional rpm output:
Updating /etc/sysconfig/svnserve...


(16/18) Installing: subversion-perl-1.7.13-2.16.1 ........................[done]
(17/18) Installing: git-cvs-1.8.1.4-1.1.1 ................................[done]
(18/18) Installing: git-svn-1.8.1.4-1.1.1 ................................[done]

Vielen Dank nochmal für eure Hilfestellungen.

Vielleicht hilft das jemanden anderen auch weiter der mit den gleichen oder ähnlichen Problemen zu kämpfen hat.

Gruß
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