Send No Auto Response funktioniert nicht richtig

[oew]

otrs.png

Hallo zusammen,

wir haben hier ein OTRS in der Version 3.2.10 auf CentOS 6.3

Neuerdings - kann nicht sagen ob seit dem Update letzte Woche - werden autoreply erstellt aber nicht versendet. Warum ist das verwunderlich ?
Eigentlich ist im admin unter Core::PostMaster SendNoAutoResponseRegExp
(MAILER-DAEMON|postmaster|abuse|root|admin)@.+?\..+?|EMAIL@TDL

Genau diese email-Adresse eingetragen das eben kein Autoresponder erstellt und auch keiner per Mail verschickt wird.

Jetzt ist es aber so, dass ein Autoresponder-Note erstellt wird. Mail dazu erfolgt nicht.

Bitte richtet euer Augenmerk auf

: Need To, Cc or Bcc!

Impossible to send message to: .

Das heisst für mich der regexp greift aber eigentlich wird da schon etwas erwartet

Auszug aus dem Log dazu:

Code: Select all

ct  1 16:52:01 tcktsrv1 OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-20[19676]: [Notice][Kernel::System::Ticket::TicketCreate] New Ticket [2001303/der tes] created (TicketID=1305,Queue=service,Priority=3 normal,State=new)
Oct  1 16:52:01 tcktsrv1 OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-20[19676]: [Notice][Kernel::System::Ticket::Article::SendAutoResponse] Sent no auto response to 'EMAIL@TLD' because config option SendNoAutoResponseRegExp (/(MA
ILER-DAEMON|postmaster|abuse|root|admin)@.+?\..+?|EMAIL@TLD/i) matched.
Oct  1 16:52:01 tcktsrv1 OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-20[19676]: [Error][Kernel::System::Email::Send][Line:174]: Need To, Cc or Bcc!
Oct  1 16:52:01 tcktsrv1 OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-20[19676]: [Error][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend][Line:2071]: Impossible to send message to:  .
Oct  1 16:52:01 tcktsrv1 OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-20[19676]: [Notice][Kernel::System::Ticket::Article::SendAutoResponse] Sent auto response (SendAutoReply) for Ticket [2001303] (TicketID=1305, ArticleID=) to ''.

Jemand eine Idee wo das herrührt.Bug oder neues Feature ?


BTW:
ein Zurückstellen auf die default Einstellung

Code: Select all

(MAILER-DAEMON|postmaster|abuse)@.+?\..+?

hat nicht's gebracht. Schickt man eine Mail kommt der gleiche Fehler wie in dem Log Auszug zu sehen.


Danke und Gruß Clemens

BILD dazu ist über dem Beitrag

[otrshsu]

Wir haben den genau den gleichen Effekt - ich könnte es nicht besser beschreiben. Gibt es schon eine Lösung oder handelt es sich um einen BUG?
Hatte überlegt die Adresse im Postmasterfilter als NoLoop Regel zu hinterlegen?!?

[danijelva]

Hallo zusammen,

erstmal sorry für das ausgraben dieses Threads.

Wir setzen bei uns in der Firma aktuell Otrs 3.3.3 ein und sind heute auf genau dieses Problem gestossen:
1. Mailadresse ist in 'SendNoAutoResponseRegExp' eingetragen
2. Bei der Erstellung des Tickets matcht die Regular Expression
3. Es wird dennoch eine Autoreply im Ticket erstellt, im Logfile dazu dann folgende Einträge:

[...]
[Mon Feb 24 16:52:47 2014][Error][Kernel::System::Email::Send][175] Need To, Cc or Bcc!
[Mon Feb 24 16:52:47 2014][Error][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend][2078] Impossible to send message to: .
[Mon Feb 24 16:52:47 2014][Info][Kernel::System::Ticket::Article::SendAutoResponse] Sent auto response (SendAutoReply) for Ticket [14021004579] (TicketID=880, ArticleID=) to ''.
[...]

Gibt es hierzu eine Möglichkeit dies genauer zu debuggen, bzw. ist das Verhalten so gewünscht in den aktuelleren Versionen?

Vielen Dank im Voraus,
Danijel