Prezados Amigos do Fórum, Bom dia.
Existe um fluxo que estou implementando em minha empresa que possibilita a reabertura do chamado pelo usuário final em até 72 horas úteis. Lendo sobre o OTRS verifiquei que existe a possibilidade de criação de regras através de desenvolvimento de uma ACL, mas não estou conseguindo cria-la de maneira correta. Alguém possui experiência ou já realizou a criação de ACL's e poderia contribuir ?
Desde já agradeço a todos,
Ruy Junior
Reabertura de Chamados
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Re: Reabertura de Chamados
Caro Ruy
Edite o arquivo Config.pm e adicione
$Self->{TicketAcl}->{'001-reopen-task'} = {
PropertiesDatabase => {
Ticket => {
State => ['closed successful', 'closed unsuccessful', 'closed with workaround'],
},
},
Possible => {
Ticket => {
State => ['open'],
},
},
};
Ainda não sei como definir o prazo de 72 horas..
Espero ter ajudado e vamos trabalhar nesta solução.
Edite o arquivo Config.pm e adicione
$Self->{TicketAcl}->{'001-reopen-task'} = {
PropertiesDatabase => {
Ticket => {
State => ['closed successful', 'closed unsuccessful', 'closed with workaround'],
},
},
Possible => {
Ticket => {
State => ['open'],
},
},
};
Ainda não sei como definir o prazo de 72 horas..
Espero ter ajudado e vamos trabalhar nesta solução.
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Re: Reabertura de Chamados
Theo, Boa Tarde.
Muito obrigado pelo feedback. Estou tentando ajustar esta configuração de prazo de 72 horas para reabertura de chamado. Caso consiga avançar envio solução, dúvida e afins.
Att.,
Ruy Junior
Muito obrigado pelo feedback. Estou tentando ajustar esta configuração de prazo de 72 horas para reabertura de chamado. Caso consiga avançar envio solução, dúvida e afins.
Att.,
Ruy Junior
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Re: Reabertura de Chamados
Ruy,
você conseguiu realizar estas configurações?
Abraços,
você conseguiu realizar estas configurações?
Abraços,
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